Calidad total
Páginas: 13 (3027 palabras)
Publicado: 7 de febrero de 2012
HERRAMIENTAS BASICAS DE GESTION TOTAL DE DE CALIDAD (GCT)
• Diagrama de Tarjado: Diagrama de Marcas. Recopilar información.
• Tormenta de ideas. Recopilar información.
• Método Kendall. Prioridad a los problemas.
• Diagrama Causa-Efecto. Análisis de causas.
• Estratificación. Subdividir la información para un mejor análisis.
• Gráficos de control. Para llevar a cabo el controlestadístico de calidad.
Gráfico de Tarjado:
Facilita el proceso de recogida de datos. Utilizan marcas y símbolos y no números y existen 3 tipos fundamentales.
Gráfico de marcas: Se utilizan al final del proceso, línea o taller; con el objetivo de identificar las actividades o áreas que más número de defectos aportan a la mala calidad del producto.
Tormenta de ideas (Brainstorming)
Es unatécnica de grupo para la generación de ideas nuevas y útiles, que permite, mediante reglas sencillas, aumentar las probabilidades de innovación y originalidad. Esta herramienta es utilizada en las fases de Identificación y definición de proyectos, en Diagnóstico de la causa y Solución de la causa.
Esta técnica es un medio probado de generar muchas ideas sobre un tema, es un medio de aumentar lacreatividad de los participantes. Normalmente, las listas de ideas resultantes contienen mayor cantidad de ideas nuevas e innovadoras que las listas obtenidas por otros medios. Es muy recomendable seguir unas reglas prácticas de procedimiento:
1. Los participantes harán sus aportaciones por turno.
2. Sólo se aporta una idea por turno.
3. Si no se da una idea en un turno, se tiene otra oportunidaden la siguiente vuelta.
4. No se dan explicaciones sobre las ideas propuestas.
Método Kendall
El método de los expertos o método Kendall se utiliza para darle el orden de prioridad a determinadas características, para ello se selecciona un grupo de personas a las cuales se le llaman expertos y mediante ponderaciones que realizan se obtiene los resultados.
Donde:
Si existe algúnexperto que se encuentra fuera de la concordancia se elimina y como mínimo puedo tener 7 expertos, y como máximo 15.
Diagrama Causa – Efecto
Es una de las técnicas más utilizadas para el análisis de causas, también es conocido como diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado. Esta herramienta es un fiel exponente del enfoque de proceso que caracteriza a la Gestión de la Calidad Total, alestudiar la relación causa efecto y reducir la magnitud de estos efectos (objetivos) se prioriza la previsión, trabajando sobre las causas y subcausas que lo provocan. Los pasos para la construcción de este diagrama son:
1. Identificación del efecto. Se coloca a la extrema derecha en un rectángulo.
2. Realizar la gran expansión de eventos causales, que están directamente relacionados al efecto.Esta gran expansión debe contar con un número máximo de 4 a 6 eventos causales. La unión de varios eventos causales constituyen procesos directamente relacionados con el efecto. La técnica utilizada para realizar objetivamente esta expansión es el método de Kendall o método de los expertos; el cual permite realizar la selección de forma parametral y comprobando la concordancia con un sencilloanálisis estadístico.
3. Realizar la primera pequeña expansión: consiste en determinar las subcausas de cada evento causal. Para realizar la misma se recomienda el método de tormentas de ideas o brainstorming. El número de subcausas dependerá de la naturaleza de cada evento causal.
4. Realizar la segunda pequeña expansión: partiendo de las subcausas de la primera pequeña expansión, se puedendescomponer las mismas en subcausas. La técnica que se utiliza para realizar este análisis es el diagrama de afinidad.
5. Una vez definidas las causas (gran expansión) se formulan algunas hipótesis o contra medidas para eliminar las mismas y posteriormente se mide la eficiencia de esas contramedidas.
Estratificación
Su esencia radica en estratificar la información recopilada en función de:...
• Diagrama de Tarjado: Diagrama de Marcas. Recopilar información.
• Tormenta de ideas. Recopilar información.
• Método Kendall. Prioridad a los problemas.
• Diagrama Causa-Efecto. Análisis de causas.
• Estratificación. Subdividir la información para un mejor análisis.
• Gráficos de control. Para llevar a cabo el controlestadístico de calidad.
Gráfico de Tarjado:
Facilita el proceso de recogida de datos. Utilizan marcas y símbolos y no números y existen 3 tipos fundamentales.
Gráfico de marcas: Se utilizan al final del proceso, línea o taller; con el objetivo de identificar las actividades o áreas que más número de defectos aportan a la mala calidad del producto.
Tormenta de ideas (Brainstorming)
Es unatécnica de grupo para la generación de ideas nuevas y útiles, que permite, mediante reglas sencillas, aumentar las probabilidades de innovación y originalidad. Esta herramienta es utilizada en las fases de Identificación y definición de proyectos, en Diagnóstico de la causa y Solución de la causa.
Esta técnica es un medio probado de generar muchas ideas sobre un tema, es un medio de aumentar lacreatividad de los participantes. Normalmente, las listas de ideas resultantes contienen mayor cantidad de ideas nuevas e innovadoras que las listas obtenidas por otros medios. Es muy recomendable seguir unas reglas prácticas de procedimiento:
1. Los participantes harán sus aportaciones por turno.
2. Sólo se aporta una idea por turno.
3. Si no se da una idea en un turno, se tiene otra oportunidaden la siguiente vuelta.
4. No se dan explicaciones sobre las ideas propuestas.
Método Kendall
El método de los expertos o método Kendall se utiliza para darle el orden de prioridad a determinadas características, para ello se selecciona un grupo de personas a las cuales se le llaman expertos y mediante ponderaciones que realizan se obtiene los resultados.
Donde:
Si existe algúnexperto que se encuentra fuera de la concordancia se elimina y como mínimo puedo tener 7 expertos, y como máximo 15.
Diagrama Causa – Efecto
Es una de las técnicas más utilizadas para el análisis de causas, también es conocido como diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado. Esta herramienta es un fiel exponente del enfoque de proceso que caracteriza a la Gestión de la Calidad Total, alestudiar la relación causa efecto y reducir la magnitud de estos efectos (objetivos) se prioriza la previsión, trabajando sobre las causas y subcausas que lo provocan. Los pasos para la construcción de este diagrama son:
1. Identificación del efecto. Se coloca a la extrema derecha en un rectángulo.
2. Realizar la gran expansión de eventos causales, que están directamente relacionados al efecto.Esta gran expansión debe contar con un número máximo de 4 a 6 eventos causales. La unión de varios eventos causales constituyen procesos directamente relacionados con el efecto. La técnica utilizada para realizar objetivamente esta expansión es el método de Kendall o método de los expertos; el cual permite realizar la selección de forma parametral y comprobando la concordancia con un sencilloanálisis estadístico.
3. Realizar la primera pequeña expansión: consiste en determinar las subcausas de cada evento causal. Para realizar la misma se recomienda el método de tormentas de ideas o brainstorming. El número de subcausas dependerá de la naturaleza de cada evento causal.
4. Realizar la segunda pequeña expansión: partiendo de las subcausas de la primera pequeña expansión, se puedendescomponer las mismas en subcausas. La técnica que se utiliza para realizar este análisis es el diagrama de afinidad.
5. Una vez definidas las causas (gran expansión) se formulan algunas hipótesis o contra medidas para eliminar las mismas y posteriormente se mide la eficiencia de esas contramedidas.
Estratificación
Su esencia radica en estratificar la información recopilada en función de:...
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