calidad total



























INTRODUCCION
Al inicio de los tiempos el hombre seleccionada alimentos y vestido que le beneficiaran, no había procesos de manufactura. El surgimiento de comunidades humanas trajo como consecuencia la creación del mercado, con la consiguiente separación entre “hacedor” y el usuario, lo que dio como resultado un estado primitivo de manufactura.(1)
El termino calidad ha evolucionado a lo largo del tiempo, si bien es cierto que como tal se remonta a siglos atrás, el auge de la calidad se observó a partir de la década de los cincuentas con mayor fuerza, con la implementación de la misma en las organizaciones japonesas, éstas fueron las principales precursoras de la calidad a nivel mundial.
Para definir el termino calidad muchosautores han expresado sus puntos de vista, algunos enfocados a los procesos, otros al producto y otros pensando en la satisfacción del cliente.
La calidad total requiere de la cooperación de todos los miembros de la organización; el proceso de gestión requiere varias actividades que al final llevaran a la satisfacción del cliente, que finalmente es lo todaempresa busca para mantenerse vigente. Es importante mencionar que en este proceso el líder es una pieza fundamental que se encargara de guiar motivar y recompensar a sus empleados para que con su contribución se llega a la meta final y el cliente quede satisfecho.
Los sistemas de medición son necesarios ya con ellos se evaluarala satisfacción del cliente y nos darán la oportunidad de realizar los cambios necesarios para llegar a nuestro objetivo, idealmente con las menos pérdidas posibles y las mayores ganancias.
De aquí la importancia de la certificación ya que esta nos garantiza que una empresa cumple con los estándares necesarios de calidad para otorgar unservicio o producto. Un organismo internacional encargado de este tipo de certificación es el ISO 9000, utilizado por grandes empresas al rededor del mundo.
La implantación de un sistema de calidad implica un cambio en la organización que se debe fundamentalmente en el compromiso de la alta dirección, responsable de crear una visión de futuro y desarrollar una estrategiaque comunicara a toda la organización con la finalidad de conseguir los objetivos de la calidad.
La dirección debe de analizar las necesidades de los clientes, los objetivos, la política de calidad, las acciones específicas para conseguir la mejora continua; para ello, existen 4 etapas de análisis y preparación antes de que toda organización se inicie en la calidad, a esto se llama la etapaprevia. Desarrolladas las etapas previas, es necesario que toda empresa conozca el deseo de implantar un sistema de calidad, los directores tienen el deber de informar a todos los miembros de la organización, para que el personal pueda comprobar el compromiso de la dirección general con calidad. Así hasta llegar a la etapa de control, esta etapa inicia una vez implantado el programa y transcurrido unplazo de tiempo que variará dependiendo de la situación de la empresa; de esta manera, la empresa perseguirá conseguir sus objetivos programados que deberá evaluar para verificar el cumplimiento del proyecto.
Es importante que la dirección planifique y controle las actividades a desarrollar y comunique a todos los empleados sus responsabilidades y objetivos con la finalidad de evitar que sepersigan propósitos antagónicos.
Con la finalidad de mejorar continuamente la calidad, la dirección planifica qué va a hacer, es decir, determina objetivos, políticas y estrategias y desarrolla una organización de calidad que implica la existencia de un liderazgo y una cultura de calidad, y una adecuada administración de los recursos humanos.
En un ambiente de calidad, el trabajo en equipo adquiere...