Calidad total

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CalidadConjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que contiene la aptitud para satisfacer necesidades explicitas o implícitas (ISO-8402).Basada en trascendencia. * La calidad no es espíritu ni materia sino una tercera entidad independiente de ambos, aunque la calidad no pude definirse todo mundo sabe que esBasada en producto. * Las variaciones de calidadrepresenta diferencia en la cantidad de algunos atributos deseadosBasado en usuario. * La calidad consiste en la calidad para satisfacer las expectativas.Basada en la Fabricación. * La calidad significa la conformidad del producto con los requerimientos.Basada en su valor. * La calidad en el grado de excelencia con un precio aceptable(o ligeramente mayor)Basada en la calidad relacionada con elcliente. * Japon ¨Adecuado de un producto¨ y el grado de satisfacción que el cliente obtiene con el uso del producto. En otras palabras, no dan los fabricantes sino los clientes los que deciden si se ha logrado obtener un producto de calidad * La calidad consiste en cumplir y exceder las expectativas del cliente para preservar el futuro del negocio. |
Serie de conceptos que ayudan a facilitarlas relaciones interpersonales en cualquier tipo de organización y a entender los procesos que transforman el medio ambiente. -Variabilidad-Es una ley e contiene aptitud Natural. Ej: Diámetro, Grosor, Forma etc... -Relativo- Depende de la percepción de quien lo enfoca, y a quien lo enfoca. |
Usufactura: Elaboración de un producto para usarlo uno mismo. |
Competencia: Ser mejor que el otro. |Administración de la Calidad | Establecer parámetros de necesidades, para controlarlos y modificarlos de acuerdo a la petición del consumidor. -Control de la fabricación conforme a su diseño: Calidad de Conformancia; Cumplimiento de las especificaciones de diseño del producto |
Manufactura y la Comunidad | El aumento de la demanda, aplico al de la oferta, dando mayores índices de producción.|
Importancia de la calidad | Inspección/detección. Inicio 40´s.Control estadístico de calidad. Inicio 80´s-Impedir que el producto defectuoso llegue al cliente.-Conseguir uniformidad en el producto-Controlar la calidad.Planificación estratégica de la calidad- Inicio 2000a)Evolución de la Calidad-Control de calidad-Garantía de calidad.-CALIDAD TOTAL |
Principios de calidad Total |1.-Cliente2.-Proceso3.-Prevencion4.-Valor agregado5.-Produccion |
Padre de Calidad-E. Demming: La calidad es el grado de uniformidad predecible*CEP: Control estadístico de Proceso. P: ¿ Que hces?, ¿Cómo hacerlo?, OBJETIVO, metas.
H: Llevar a cabo lo planeado--- Plan de trabajo
V: Observar si se levo a cabo lo planeado---Validar resultados
A: Como hacerlo mejor---- Sistematizar y documentar.A
P
H
V
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Joseph Juran- Adecuación del Uso Calidad del DiseñoDiseño y uso de producto | Investigación de mercado |
| Concepto de Producto |
| Especificación |
| Tecnología |
Calidad de ConformidadApego a la característica y especificaciones | Mano de obra |
| Gestión |
| Fiabilidad |
DisponibilidadDesempeño y vida útil |Mantenimiento |
| Soporte logístico |
| Rapidez |
Servicio de post-ventaSoporte Técnico | Competencia |
| Integridad |
Calidad
Control
Mejora
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| Planeación: Planeación de costos(Presupuestos)Control: Control de costos, gastos e inventarios.Mejora: Reducción de costos(Mejora de beneficios) |
Armand Valin Feigenbaum | Tres pasos.-Liderazgo: Planeación, círculos de calidad, equiposde acción correctiva.-Técnicas de calidad modernas: responsabilidad, integración, implementación.-Compromiso de la Organización: motivación permanente, capacitación. |
P. Crosby | La calidad es gratis- Cero defectos.Tres pasos1) Cumplir con los requisitos.2) Prevención y no verificación.3) Cero defectos. |
Kauro. Ishikawa | 7 herramientas de Ishikawa1)Diagrama de Flujo2)Histogramas3)Diagrama...