Calidad total

CALIDAD TOTAL

INTRODUCCIÓN

Los tiempos que corren son ciertamente cada vez más difíciles para toda organización, debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad que vive el mundo, donde la libre competencia vienen a caracterizar el entorno de convivencia para el sector empresarial.

En este contexto las empresas tienen que continuar asumiendo el protagonismo que les correspondepara contribuir al crecimiento y desarrollo del país, logrando mayor eficiencia y brindando productos y servicios de calidad. Hoy más que nunca parece existir la urgente necesidad de que las empresas funcionen bien competitivamente.

Es precisamente en este entorno en el que la Calidad Total se proyecta revolucionariamente como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer ordenpara la competitividad de las empresas. El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización. Muchas de las empresas, si bien reconocen la importancia de la calidad, no se encuentran suficientemente preparadas para aceptar los nuevos retos que trae consigo y para poner enpráctica sus principios y técnicas. Tal vez uno de los principales inconvenientes sea el de carecer de una metodología práctica que les sirva de soporte.

En el desarrollo de esta investigación presentaremos desde un repaso de las diferentes definiciones de los conceptos generales y de los principios en que se sustenta la filosofía de la Calidad Total, cómo analizar la dirección de nuestrasempresas en relación a este tema, hasta el papel fundamental de los Recursos Humanos en este proceso. También se brindan ejemplos reales y prácticos para lograr una mejor comprensión de los conceptos a desarrollar.

JUSTIFICACIÓN

Hoy en día, la competencia se ha vuelto más fuerte, y las utilidades de las empresas cada vez más inestables, y las fronteras han desaparecido, lo cual está obligando a lasempresas a reducir costos, aumentar la productividad, ser sumamente eficientes y eficaces, y reducir el grado de riesgo en sus estrategias y el error en la toma de decisiones. Las empresas han reaccionado correctamente ante este fenómeno, adoptando nuevas filosofías bajo las cuales logran adaptarse a los cambios del entorno y ser líderes en sus mercados. Una de estas filosofías es la CalidadTotal.

Hipótesis

* La calidad total no solo involucra los que son productos y servicios dentro de la empresa.

* El factor humano es un punto determinante dentro de la aplicación de la calidad total.

* Los clientes son un factor independiente al concepto de calidad total, sin embargo, es necesario darle satisfacción al cliente al terminar el proceso de calidad total.

OBJETIVOSOBJETIVO GENERAL
Explicar de manera clara la Filosofía de Calidad Total, su importancia y sus beneficios para las empresas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Dar a conocer la definición de Calidad Total, basados en varias definiciones dadas por los principales promotores de esta filosofía.

Conocer uno de los temas primordiales en materia de Ingeniería Industrial para poder llevarlos a cabo en unfuturo

Jerarquizar los factores necesarios que se involucran para una mejor implementación de la calidad total.

Proporcionar metodologías de implementación de la Calidad Total para que puedan ser utilizadas en las empresas.

MARCO TEORICO

HABLEMOS DE LA CALIDAD TOTAL

Una condición indispensable para asegurar la implantación de una estrategia de Calidad Total consiste en definir yentender con claridad lo que significa este concepto. Es decir, los directivos de una organización que se proponen implantar la Calidad Total como estrategia para competir tienen que saber exactamente lo que quieren decir cuando hablan de calidad, o de mejorar la calidad del producto o servicio, tienen que saber como dividir la calidad global de proyectos de mejora manejables y como medir la...