Calidad total

Historia de la calidad | Factores que contribuyen a los negocios | Criterio basado por producto: dependen de las características del producto
Criterio basado por producto: dependen de las características del producto
Importancia de la calidad | Criterios: basado en los usuarios: depende de las necesidades del consumidor ya que tienen diferentes necesidades
Criterios: basado en los usuarios:depende de las necesidades del consumidor ya que tienen diferentes necesidades
Definición de calidad | Consumidores: son las personas que están dispuestas a pagar cierta cantidad de dinero, por un bien con el fin de satisfacer una necesidad.
Consumidores: son las personas que están dispuestas a pagar cierta cantidad de dinero, por un bien con el fin de satisfacer una necesidad.
Ochodimensiones de calidad (garvin) | Clientes internos: son organizaciones que las que recibe bienes o servicios de proveedores dentro de la misma organización.
Clientes internos: son organizaciones que las que recibe bienes o servicios de proveedores dentro de la misma organización.
Distinción entre consumidores clientes internos y externos | Responde a las siguientes preguntas.
Responde a lassiguientes preguntas.
Organizacional: ¿Qué productos y servicios cumplen con sus expectativas? ¿Cuáles no? ¿Qué productos que no esté recibiendo necesita?
Organizacional: ¿Qué productos y servicios cumplen con sus expectativas? ¿Cuáles no? ¿Qué productos que no esté recibiendo necesita?
Componente de un sistema de producción | Nivel de ejecutante: ¿Qué es lo requerido por el cliente, tanto internocomo externo? ¿Cómo se pueden medir los requerimientos?
Nivel de ejecutante: ¿Qué es lo requerido por el cliente, tanto interno como externo? ¿Cómo se pueden medir los requerimientos?
Tres niveles de calidad | El valor de un producto en el mercado está influenciado por la calidad de su diseño.
El valor de un producto en el mercado está influenciado por la calidad de su diseño.

Como lacalidad apoya en el logro de las ventajas competitivas | Es gratuita ya que la calidad facilita el camino para hacer las cosas bien, genera mayores utilidades a la empresa a costa de nada.
Es gratuita ya que la calidad facilita el camino para hacer las cosas bien, genera mayores utilidades a la empresa a costa de nada.
Papel de calidad para mejorar la rentabilidad de una empresa | Philip Crosby¨calidad es gratuita¨ | Xerox y Cadillac |
Principios del siglo XX: la calidad era responsabilidad del departamento de control de calidad, los principales pioneros del aseguramiento de calidad fueron: -walter shewhart – harol Dodge –goerge Edwards entre otros.
Desarrollaron técnicas para mejorar la calidad

Principios del siglo XX: la calidad era responsabilidad del departamento de control decalidad, los principales pioneros del aseguramiento de calidad fueron: -walter shewhart – harol Dodge –goerge Edwards entre otros.
Desarrollaron técnicas para mejorar la calidad

Era de la artesanía: El aseguramiento de la calidad se hacía para que toda la calidad quedara en el producto final por las personas que la producían
Era de la artesanía: El aseguramiento de la calidad se hacía paraque toda la calidad quedara en el producto final por las personas que la producían
Historia de la calidad
Historia de la calidad

Clientes externos: dependen de organismos que se encuentran fuera de la organización.
Clientes externos: dependen de organismos que se encuentran fuera de la organización.
Los consumidores somos más exigentes y exigimos cada vez productos quesatisfagan nuestras necesidades al 100%
Los consumidores somos más exigentes y exigimos cada vez productos que satisfagan nuestras necesidades al 100%

Diferencias
Diferencias
Nivel de procesos: ¿Qué producto son de mayor importancia para el cliente? ¿Qué procesos producen esos productos? ¿Cuáles son las entradas claves para el proceso?
Nivel de procesos: ¿Qué producto son de mayor...