Calidad Total

CONCEPTOS, DEFINICIONES Y EVOLUCIÓN DE LOS ENFOQUES DE
CALIDAD

Calidad es un término difícil de definir, principalmente porque se ha mantenido
en constante evolución, por lo que cada definiciónque se presente debe
insertarse en el contexto de la época en que fue desarrollada. Por esto, se
ofrecerá, concomitantemente, una breve reseña del proceso evolutivo del
concepto calidad. Conocer elproceso de evolución de la calidad, permite
entender sus diferentes definiciones, que van desde calidad en general hasta
control de calidad, control estadístico de calidad, control total decalidad,
aseguramiento de la calidad, calidad a todo lo ancho de la compañía, etcétera.
En general, se puede decir que calidad abarca todas las cualidades con las que
cuenta un producto o un servicio paraser de utilidad a quien se sirve de él.
Esto es, un producto o servicio es de calidad mando sus características,
tangibles e intangibles, satisfacen las necesidades de sus usuarios. Entre estascaracterísticas podemos mencionar sus funciones operativas (velocidad,
capacidad, etcétera), el precio y la economía de su uso, durabilidad, seguridad,
facilidad y adecuación de uso, que sea simple demanufacturar y de mantener
en condiciones operativas, que sea fácil de desechar (ecológico), etcétera.
Todo esto le otorga a un producto la llamada calidad al consumidor; sin
embargo, aunque éstaes la más importante, muchas veces se deben definir
otros tipos de calidad relacionados con su planeación, control y mejoramiento.
La calidad de conformancia es el conjunto de características dadasa un
producto durante su proceso de elaboración, las cuales deben ajustarse a lo
especificado en su diseño. La calidad de diseño constituye el conjunto de características que satisfacen lasnecesidades del consumidor potencial, y que
permiten que el producto pueda tener factibilidad tecnológica de fabricación
MAESTROS DE LA CALIDAD TOTAL Y APORTACIONES.
KAORU ISHIKAWA
La mayor contribución...