Calidad Total

Concepto de Calidad Total: En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea finalla satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectostales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

Importancia de la Calidad Total: Busca garantizar a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad deuna organización; por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la calidad en bienes y servicios que ellos reciben como tal, y la eliminación de todo tipo de desperdicios. Esto selogra, con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo, siendo la estrategia, responder a la necesidad de transformar los productos, servicios, procesos, estructura ycultura de las organizaciones, para asegurar su futuro.

Finalidad de la Calidad Total: La finalidad de cualquier sistema de calidad es facilitar las actividades de mejora, que supondrán una reducciónde los costes. Es fundamental tener un sistema de medida y análisis de precios y fiable de los datos obtenidos referente a los costes.

Finalidad de la calidad total:
• Satisfacer tanto alcliente interno como externo.
• Ser altamente competitivo.
• Mejora continua.
Precursores de la Calidad Total: En Estados Unidos los principales autores y precursores de los conceptos modernos decalidad total son Philips B. Crosby, Edwards W. Deming, Armand V. Fergenbaum, Josep M. Juran y, más recientemente Thomas Peters. En Japón encontramos como principales autores a Kaoru Ishikawa, ShigeruMizuno, Shigeo Shingo y Genichi Taguchi. Se considera también a John S. Oakland para reflejar el estado de los conceptos de calidad en Europa.

Aportes de Edwards Deming: William Edwards Deming fue un...