Calidad Total
Páginas: 83 (20527 palabras)
Publicado: 25 de octubre de 2013
calidad total
TEMARIO
1.- Calidad Total
1.1- Concepto
1.2- Principios de Calidad
1.3- Factores determinantes de la calidad total
1.4- Formas de proveer formas de calidad
1.5- Establecer un compromiso de calidad
1.6- Cumplimiento del compromiso
2.- Determinación del Cambio
2.1- La necesidad de cambiar
2.2- Elambiente que rodea a la empresa
2.3- Percepción del trabajo
2.4- Percepción del servicio
2.5- Teorías de la calidad
2.6- Nueva visión
3.- Bases de una organización con calidad
3.1- Calidad en la administración
3.2- Calidad en la producción
3.3- Calidad en el servicio ó distribución
3.4- Calidad en las finanzas
3.5- Calidad en todas las áreas
4.- círculos de calidad
4.1- Dentro de laorganización
4.2- Fuera de la organización
5.- Calidad y Competitividad
5.1- La calidad factor decisivo para competir
5.2- Competitividad a nivel personal
5.3.- Competitividad a nivel comercial
5.4- Competitividad a nivel de naciones
6.- Técnicas para el mejoramiento de la calidad
6.1- Análisis de las necesidades
6.2- Preparación previa
6.3- Actividades a desarrollar
6.4- El momento de laverdad
CALIDAD TOTAL
La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.
CALIDAD ES:
¨ Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
¨ Cumplir las expectativas del cliente yalgunas más.
¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.
¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.
¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.
¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
¨ Sonreír a pesar de las adversidades.
¨Una sublime expresión humana que revela la auténtica naturaleza del hombre, cualidad que define a los líderes que trascienden a su tiempo.
¨ Lo de acuerdo para su uso.
¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
¨ Calidad no es un problema, es una solución.
Para W. Edwards Deming, la calidad no es otra cosa más que “Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”.
Para el Dr.J. Juran; la calidad es “La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.
Kaoru Ishikawa, define a la calidad como: “Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor”.
Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard define “La calidad, no como un concepto aislado, ni quese logra de un día para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina”.
Daniel Inda, Director General de Crosby Asociados de México, la define como: “Significa buscar cero defectos, hacer las cosas bien a la primera vez y cumplir con los requisitos del cliente. Es un equilibrio de elementos como son: elliderazgo, actualización de habilidades, sistema y un ambiente propicio para aplicarlos”.
PRINCIPIOS DE CALIDAD
1.ENFOQUE AL CLIENTE.
El cliente satisfecho representa ganancias y mas trabajo, antes lo que menos importaba era dejar a un cliente satisfecho, ahora esa es la prioridad, nos referimos a rebasar las expectativas de lo que busca.
2.LIDERAZGO
Todas las empresas necesitanlideres que muevan masas, las ideologías de un líder deben de traer beneficios para todos y poder implementar el GANAR-GANAR
3.PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
El personal operario muchas veces es de quien se pueden obtener las mejores ideas ya que son ellos quienes están directamente en las áreas de trabajo, de hecho un alto mando que no sabe escuchar deja de ser un líder
4.ENFOQUE DE PROCESOS...
calidad total
TEMARIO
1.- Calidad Total
1.1- Concepto
1.2- Principios de Calidad
1.3- Factores determinantes de la calidad total
1.4- Formas de proveer formas de calidad
1.5- Establecer un compromiso de calidad
1.6- Cumplimiento del compromiso
2.- Determinación del Cambio
2.1- La necesidad de cambiar
2.2- Elambiente que rodea a la empresa
2.3- Percepción del trabajo
2.4- Percepción del servicio
2.5- Teorías de la calidad
2.6- Nueva visión
3.- Bases de una organización con calidad
3.1- Calidad en la administración
3.2- Calidad en la producción
3.3- Calidad en el servicio ó distribución
3.4- Calidad en las finanzas
3.5- Calidad en todas las áreas
4.- círculos de calidad
4.1- Dentro de laorganización
4.2- Fuera de la organización
5.- Calidad y Competitividad
5.1- La calidad factor decisivo para competir
5.2- Competitividad a nivel personal
5.3.- Competitividad a nivel comercial
5.4- Competitividad a nivel de naciones
6.- Técnicas para el mejoramiento de la calidad
6.1- Análisis de las necesidades
6.2- Preparación previa
6.3- Actividades a desarrollar
6.4- El momento de laverdad
CALIDAD TOTAL
La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.
CALIDAD ES:
¨ Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
¨ Cumplir las expectativas del cliente yalgunas más.
¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.
¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.
¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.
¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
¨ Sonreír a pesar de las adversidades.
¨Una sublime expresión humana que revela la auténtica naturaleza del hombre, cualidad que define a los líderes que trascienden a su tiempo.
¨ Lo de acuerdo para su uso.
¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
¨ Calidad no es un problema, es una solución.
Para W. Edwards Deming, la calidad no es otra cosa más que “Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”.
Para el Dr.J. Juran; la calidad es “La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.
Kaoru Ishikawa, define a la calidad como: “Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor”.
Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard define “La calidad, no como un concepto aislado, ni quese logra de un día para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina”.
Daniel Inda, Director General de Crosby Asociados de México, la define como: “Significa buscar cero defectos, hacer las cosas bien a la primera vez y cumplir con los requisitos del cliente. Es un equilibrio de elementos como son: elliderazgo, actualización de habilidades, sistema y un ambiente propicio para aplicarlos”.
PRINCIPIOS DE CALIDAD
1.ENFOQUE AL CLIENTE.
El cliente satisfecho representa ganancias y mas trabajo, antes lo que menos importaba era dejar a un cliente satisfecho, ahora esa es la prioridad, nos referimos a rebasar las expectativas de lo que busca.
2.LIDERAZGO
Todas las empresas necesitanlideres que muevan masas, las ideologías de un líder deben de traer beneficios para todos y poder implementar el GANAR-GANAR
3.PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
El personal operario muchas veces es de quien se pueden obtener las mejores ideas ya que son ellos quienes están directamente en las áreas de trabajo, de hecho un alto mando que no sabe escuchar deja de ser un líder
4.ENFOQUE DE PROCESOS...
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