Calidad Total

APORTACIONES DE DEMING
Sus aportaciones revolucionaron el estilo de dirección americano y su participación en un programa de televisión que se llamó "Si Japón puede, porque nosotros no".Y sus seminarios atrajeron la atención de todos los directivos de empresas.
LOS CATORCE PUNTOS PARA LA GESTION DE LA CALIDAD
Estos puntos sirven en cualquier parte, tanto en las pequeñasorganizaciones como en las más grandes, en las empresas de servicios y en las dedicadas a la fabricación, sirven para un departamento o para toda la compañía. 
Las teorías de Deming se obtienen deobservaciones directas, de ahí la certeza de su conocimiento
1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio
Las empresas actualmente presentan dos tipos de problemas: 
* LosProblemas de Hoy, son los que resultan al querer mantener la calidad del producto que se fabrica, la regulación de la producción, el presupuesto, las ventas, la atención al cliente y el servicio. 
*Los Problemas del Futuro, son la constancia en el propósito y dedicación para mejorar y ser competitivos, generar empleo. 
Para todos estos problemas la empresa debe tener presente lo siguiente:Innovar: La dirección debe tener fe de que habrá un futuro y pensar y actuar acerca de:
* Los nuevos servicios y productos,
* Los materiales,
* El proceso de producción,
* Lasnuevas habilidades necesarias,
* La formación del personal,
* Los costos de producción,
* Los costos de mercadeo,
* Los costos del servicio
2. Adoptar la nueva filosofía 
Elmercado globalizado actual no permite que las empresas no sean competitivas, no se puede tolerar que los productos tengan niveles corrientes aceptando errores, defectos, materiales no adecuados,personal que no esté comprometido con su trabajo, que tienen daños en la manipulación, a transportes con retrasos o cancelados porque el conductor no apareció.
. dejar de depender de la inspección en...