Calidad Total

ANTECEDENTES DE CALIDAD TOTAL

• Conceptos
• Ventajas
• Proceso evolutivo
• Definición de cliente interno y externo
• Los pilares
• El compromiso

A través delconstructivismo elaborar el concepto de calidad

Proviene del griego Kalos, bueno, apto o favorable y del latín Qualitamen, propiedad o característica.


CALIDAD

¿POR QUÉ ES TOTAL?

• Serefiere a la totalidad de las fases de un producto o servicio.

• Todo el personal debe estar involucrado en el esfuerzo

• Se han de poner en juego todos los recursos necesarios para la prevenciónde fallas (errores).

• Debe tenerse en cuenta la totalidad de las necesidades y deseos de los clientes.






VENTAJAS DEL CONTROL DE CALIDAD


Afecta todos los pasos del proceso• Tiende a lograr una producción de cero defectos.

• Desarrolla metodología para el control de procesos.

• No basta encontrar defectos o fallas y corregirlos, hay que encontrarlas causas de los mismos.

• Permite determinar quien en el proceso se enfocara a la problemática.

• Abre canales de comunicación dentro de la empresa.

• Permite encontrar fallasen los procesos antes que se conviertan en desastre.

• Desarrolla flexibilidad para los cambios.

• Detecta datos falsos.

• Evita errores en la planeación estratégica.PROCESO EVOLUTIVO DE LA CALIDAD


• INSPECCIÓN.- Tendencia a la igualdad en los procesos productivos.

• CONTROL ESTADÍSTICO.- Reducción de costos de inspección.

• ASEGURAMIENTO DE LACALIDAD.- Involucramiento de todos en la cadena productiva.

• ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD TOTAL.- Necesidades del mercado, oportunidad de competitividad.

• GESTIÖN DE LA CALIDAD:Todos los miembros de la organización están convencidos de aportar su grano de arena para lograr las máximas mejoras.


CLIENTE INTERNO: Toda persona que este involucrada en el proceso productivo....