Calidad Total

DEFINICIÓN DE CALIDAD TOTAL
La misión de XXXXXXX es obtener beneficios satisfaciendo a los cinco componentes en orden secuencial y de importacia: El Jefe, Trabajador, Proveedor, Sociedad y Capital; todos son igual de importantes.
El Modelo de Calidad Total es una herramienta indispensable para una empresa y XXXXXXX lo ha inculcado en todos sus gerentes.
La formación de Calidad Total haceque todos los trabajadores miremos hacia una misma dirección y tengamos un mismo punto de vista para ver un problema y al resolverlo actuemos de la misma forma.
CARACTERISTICAS DE CALIDAD TOTAL.
Todos los seres humanos somos confiables.
Todos somos confiables y estamos dispuestos a esforzarnos en entregar nuestra capacidad que es ilimitada.
Lo que no añade valor al jefe no se hace.
Es tansencillo como difícil de conseguir pero solo podemos hacer lo que El Jefe esté dispuesto a pagar.
Todas las empresas somos una cadena de montaje
Una empresa es la suma encadenada de diferentes trabajos con el fin de conseguir un producto “La compra total”.
Fabricar- Transportar- Almacenar- Transportar- Tienda- CARRO.
Tener mentalidad científica.
Mirar siempre los problemas como oportunidadesde aprender.
Buscar siempre el porqué de las cosas y no culpables. Preguntarnos hasta SIETE veces el porqué de las cosas.
Hacerlo bien a la primera: Cero defectos.
Para satisfacer al EL Jefe y al resto de componentes, nuestro trabajo tiene que estar siempre bien hecho desde el principio para evitar retrabajos.
Todo siempre es mejorable.
Nuestra satisfacción es infinita, XXXXXXXX gracias areinventarse constantemente y el esfuerzo de todos conseguimos que siempre haya una mejora que beneficia a los cinco componentes.
Maneras de mejorar un proceso:
Anulándolo- Kaizen y Reingeniería.
Una empresa tiene que ser Prescriptora.
Mercadona es una empresa prescriptora porque tiene el conocimiento y sabe las mejores formas de ayudar a El Jefe a elegir las soluciones a sus necesidades.El éxito de una empresa se mide cuando esta da beneficios a todos sus componentes.
EL CLIENTE “El JEFE”
Mercadona se ha centrado en satisfacer las siguientes necesidades a El Jefe:
1º Comer
2º Beber
3º Aseo Personal
4º Limpieza de hogar
5º Comida de animales
Y su objetivo es ser de los del mercado que mejor satisfaga a nuestros jefes.
Nuestros Jefes encuentran en el mercado lassoluciones a sus necesidades en:
Tiendas especialistas: son aquellas que ofrecen una o varias pero no todas las necesidades. Ej: Aseo personal, y limpieza de hogar.
Tiendas de gran distribución: esta es aquella que le ofrece las cinco necesidades y muchas más como; menaje del hogar, plantas, bricolaje, etc.
Problemas que surgen en el mercado.
El producto de marca confunde a El JEFE ya que la marcaes el apellido del producto y es la manera de identificarlo y no equivocarse.
Algunos diseñan producto sin escuchar lo que necesita el Jefe hay contradicción porque la gama de variedad de un solo producto es infinita y el distribuidor elige las marcas e invierte espacio y este es limitado.
Invierte dinero en T.V o Radio en la publicidad de una marca determinada.
EL DISTRIBUIDOR Y TOTALERMercadona tiene otro punto de vista y es buscar soluciones que cubran las necesidades del Jefe.
Marca no es igual a producto, producto es igual a necesidad.
Nos arriesgamos nosotros eligiendo los productos del lineal solucionando sus necesidades. El Jefe no tiene tiempo de elegir entre 87 marcas entonces conseguimos la mejor opción a su necesidad.
Por tanto Mercadona da la solución necesaria paracada necesidad siendo Totaler.
El totaler sabe lo que necesita el Jefe y busca los mejores proveedores para la elaboración.
Prescriptor es aquel que tiene conocimiento y sabe las mejores formas de ayudar al Jefe a elegir las soluciones a sus necesidades.
Que necesitamos para ser prescriptor.
Debemos estar formados e informados en CT y en cultura del consumidor.
Hablar con él de forma...