Calidad total

ÍNDICE

1. Introducción.…………………………..……………………………03
2. Calidad Total.……….…………………………………...……….…04
3. Ejemplo de Calidad Total.………………………………………..04
4. Tipos de Clientes.………………………..………………………...05
5.Resultados de esta Práctica Gerencial.……..………………...05
6. Conclusión.…………………………………………………………06
7. Bibliografía.…………………………………………………………07
















INTRODUCCIÓN
La Gestión de laCalidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticaspromovidas por los expertos en materia de control de calidad W. Edwards Deming, el impulsor en Japón de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming», y JosephJuran. La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y lasindustrias de servicios. Se le denomina «total porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.











CALIDAD TOTAL
1.Concepto
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios paratodos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación delpersonal.
El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas
2. Ejemplo de calidad total
Como ejemplo, podemosreferirnos al momento en que se instala una línea telefónica fija, después que ha surgido la necesidad de comunicarnos y entendernos con otras personas. Después quizá surgirá la necesidad de la...