calidad total





PROYECTO:
ADMINISTACION TOTAL DE CALIDAD PARA LA EMPRESA

NOMBRE DEL CURSO
ADMINISTRACION TOTAL DE LA CALIDAD

AUTOR: NOMBRE DEL ALUMNO
Luis Fernando Carreón Saenz
Paulina Cordero Briones
Nancy Natalie Cruz Pérez
Gabriela Larraga Guerrero
Anakaren Pérez Moran
Armando Rodriguez Sanchez

CATEDRATICO:
DRALFONSO GARCÍA MARTÍNEZ




Reynosa, Tamaulipas, Octubre 2013.

I N D I C E PAGINA
CAPITULO I FILOSOFIA ADMINISTRATIVA DEL CONTROL TOTAL DE CALIDAD
1.1 Porque es necesaria una filosofía de administración total de la calidad
a) Papel de la alta gerencia………………………………………………………. 4
b) Concepto deCalidad Total………………………………………………….... 4
c) Las estrategias de la Administración de Calidad Total……………….…… 4
d) La relación entre Calidad, Rentabilidad y Participación en el mercado.… 4
e) Razones del cambio hacia una cultura de calidad…………………………. 4
f) Factores de cambio en el futuro cercado que traerán como consecuencia nuevos retos para las empresas………………………………………………. 5
g)Administración del capital humano orientado hacia la calidad total……...... 5
h) Filosofía de la calidad total…………………………………………………… 5
i) El profesionista ante el reto de la calidad total……………………………… 6
j) Acabar con la práctica de hacer negocio sobre la base del precio……… 6
k) Mejorar constante y continuamente todos los procesos de la planificación del servicio para mejorar la calidad, laproductividad y abatir los costos……………………………………………………………………………... 6
l) Implantar y rediseñar la Formación del personal…………………………… 6
1.2 Desarrollo de productos y/o servicios de calidad…………………………… 7
1.3 Evolución de la función de calidad…………………………………………… 8
1.4 Principios de Calidad…………………………………………………………… 9
1.5 El reto de la calidad……………………………………………………………… 10
1.6 La nueva forma de conceptualizar unproducto o servicio para ponerlo en manos del Consumidor………………………………………………………… 12
CAPITULO II ESTANDARES PERSONALES DE ADMINISTRACION TOTAL DE CALIDAD
2.1 Proyecto personal de calidad total………………………………………….. 13
CAPITULO 3.- PROYECTO DE ADMINISTRACION TOTAL DE CALIDAD
3.1.- Como establecer un Proyecto de calidad…………………………………. 17
3.2 Objetivo principal………………………………………………………………. 18
3.3Medios para alcanzar el objetivo principal………………………………. 19
3.4 El Ciclo de la Administración Total de calidad……………………………. 20
3.5.- Pasos a seguir para implantar Administración total de calidad a cada una de las áreas de la empresa y con ello a toda la empresa……………………………………………………………………………….... 21

CONCLUSIONES………………………………….………………………………….. 28
RECOMENDACIONES…………………………………………………………….....30
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………. 31






















CAPITULO I FILOSOFIA ADMINISTRATIVA DEL CONTROL TOTAL DE CALIDAD
1.1.- Porque es necesaria una filosofía de administración total de la calidad
a) Papel de la alta gerencia
El gerente tiene que tener un conocimiento de todo aquel que labore en la empresa y una comunicación personalizada,para evitar malos entendidos y sobre todo que la información se vaya distorsionando. Otro factor importante es que cada gerente tiene que convencer a quien no lo este de que la calidad y el compromiso hacia su empresa es lo más importante para poder dar un servicio y productos de calidad
b) Concepto de Calidad Total
Es laintegración de todas las funciones y procesos de una organización, con el fin de lograr un mejoramiento continuo de la calidad de los bienes y servicios que en ella se producen. El objetivo es lograr la satisfacción del cliente
c) Las estrategias de la Administración de Calidad Total
La calidad total comienza con una decisión estratégica que sólo puede ser tomada por la alta gerencia, la cual, es...