Calidad total
Páginas: 5 (1092 palabras)
Publicado: 7 de noviembre de 2009
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CENTRO DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION BASICA
LIC. EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TENDENCIAS MODERNAS DE LA ADMINISTRACION
“CALIDAD TOTAL”
PROF:
ALUMNAS: KARLA ORTEGA LOZANO
CECILIA VALDEZ ROMO
FECHA DE ENTREGA: 21/AGOSTO/2009
CALIDAD TOTAL
W. Edwards Deming (1900 – 1993) estadístico y asesor en gestión de la calidad, deorigen norteamericano, es conocido principalmente porque ayudó a revitalizar la industria japonesa en los años posteriores a la II Guerra. En la década de 1980 fue un consultor muy solicitado por la industria norteamericana.
En este documento se procura resumir con fines de divulgación parte del importante pensamiento de Deming en gestión de la calidad. Se consideran los siguientes temas. La ecuaciónque relaciona calidad con productividad, competitividad y permanencia en el mercado. La producción como sistema. El círculo de Deming. Los principios para cambiar la gestión de las empresas. El triángulo de la calidad.
¿Por qué la calidad aumenta la productividad?
La respuesta es calificada por Deming como la reacción en cadena. Se grafica de la siguiente manera.
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¿Por quédisminuyen los costos? Porque hay menos desperdicios, menor reproceso, menos errores, menos retrasos, se aprovecha mejor el tiempo de máquinas, sólo se emplean los insumos necesarios.
¿Por qué mejora la productividad? Porque las horas – hombre y las horas – máquina no se malgastan, se aprovechan mejor. Los recursos renovables no se deterioran.
¿Por qué se conquista el mercado? Porque se planifica y seproduce en relación con las preferencias y requerimientos del cliente, y se mejora continuamente en ese sentido.
¿Por qué se permanece en el negocio? Porque el cliente satisfecho volverá a comprar y recomendará hacer los mismo a otros clientes.
¿Por qué se incrementa el trabajo? Porque el mercado ha sido conquistado y está en aumento. El operario está orgulloso de su trabajo.
El Círculo deDeming
El llamado Círculo de Deming constituye una herramienta valiosa para llevar adelante la mejora del total del proceso de producción o de alguna de sus partes. Constituye al mismo tiempo, un símbolo de la mejora continúa.
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Los Principios de Deming
Lo que así denominamos corresponden a 14 puntos expresados por Deming como base para la transformación hacia la calidad. Se deben adoptar yactuar sobre estos catorce puntos como una demostración del interés de los directivos por enrumbar la empresa hacia la calidad. Se trata de lograr los siguientes propósitos: permanecer en el negocio, proteger la inversión así como los puestos de trabajo. Son los siguientes.
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1. Ser constante en el propósito de mejorar el producto y el servicio: Hay ser constantes para enfrentar losproblemas del presente y del futuro. Ahora hay que mantener la calidad del producto. Para el futuro, hay que ser igualmente constante en el propósito y la dedicación. Hay que innovar para el futuro. Investigar. Mejorar el diseño.
2. Adoptar la filosofía de la calidad: Aquí Deming se refiere al cambio del mercado internacional provocado por el auge de la producción japonesa. Invita a losnorteamericanos, o a productores de cualquier otro país, a abandonar la política de producción basada en los errores, defectos, materiales no apropiados, trabajadores temerosos, gerentes no identificados con la empresa, suciedad y vandalismo.
3. Dejar de depender de la inspección en masa: Se refiere a una inspección tardía equivalente a la planificación de los defectos. Conduce al reproceso, la reparación, laacumulación de partes o artículos defectuosos. La inspección no cambia la calidad. Esta se encuentra en el proceso de producción, el cual debe mejorarse.
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4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base de sólo el precio: Comprar sólo en base al precio termina en una baja calidad e incremento de los costos. Al evaluar a los proveedores, será un error hacer sólo en función del...
CENTRO DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION BASICA
LIC. EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TENDENCIAS MODERNAS DE LA ADMINISTRACION
“CALIDAD TOTAL”
PROF:
ALUMNAS: KARLA ORTEGA LOZANO
CECILIA VALDEZ ROMO
FECHA DE ENTREGA: 21/AGOSTO/2009
CALIDAD TOTAL
W. Edwards Deming (1900 – 1993) estadístico y asesor en gestión de la calidad, deorigen norteamericano, es conocido principalmente porque ayudó a revitalizar la industria japonesa en los años posteriores a la II Guerra. En la década de 1980 fue un consultor muy solicitado por la industria norteamericana.
En este documento se procura resumir con fines de divulgación parte del importante pensamiento de Deming en gestión de la calidad. Se consideran los siguientes temas. La ecuaciónque relaciona calidad con productividad, competitividad y permanencia en el mercado. La producción como sistema. El círculo de Deming. Los principios para cambiar la gestión de las empresas. El triángulo de la calidad.
¿Por qué la calidad aumenta la productividad?
La respuesta es calificada por Deming como la reacción en cadena. Se grafica de la siguiente manera.
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¿Por quédisminuyen los costos? Porque hay menos desperdicios, menor reproceso, menos errores, menos retrasos, se aprovecha mejor el tiempo de máquinas, sólo se emplean los insumos necesarios.
¿Por qué mejora la productividad? Porque las horas – hombre y las horas – máquina no se malgastan, se aprovechan mejor. Los recursos renovables no se deterioran.
¿Por qué se conquista el mercado? Porque se planifica y seproduce en relación con las preferencias y requerimientos del cliente, y se mejora continuamente en ese sentido.
¿Por qué se permanece en el negocio? Porque el cliente satisfecho volverá a comprar y recomendará hacer los mismo a otros clientes.
¿Por qué se incrementa el trabajo? Porque el mercado ha sido conquistado y está en aumento. El operario está orgulloso de su trabajo.
El Círculo deDeming
El llamado Círculo de Deming constituye una herramienta valiosa para llevar adelante la mejora del total del proceso de producción o de alguna de sus partes. Constituye al mismo tiempo, un símbolo de la mejora continúa.
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Los Principios de Deming
Lo que así denominamos corresponden a 14 puntos expresados por Deming como base para la transformación hacia la calidad. Se deben adoptar yactuar sobre estos catorce puntos como una demostración del interés de los directivos por enrumbar la empresa hacia la calidad. Se trata de lograr los siguientes propósitos: permanecer en el negocio, proteger la inversión así como los puestos de trabajo. Son los siguientes.
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1. Ser constante en el propósito de mejorar el producto y el servicio: Hay ser constantes para enfrentar losproblemas del presente y del futuro. Ahora hay que mantener la calidad del producto. Para el futuro, hay que ser igualmente constante en el propósito y la dedicación. Hay que innovar para el futuro. Investigar. Mejorar el diseño.
2. Adoptar la filosofía de la calidad: Aquí Deming se refiere al cambio del mercado internacional provocado por el auge de la producción japonesa. Invita a losnorteamericanos, o a productores de cualquier otro país, a abandonar la política de producción basada en los errores, defectos, materiales no apropiados, trabajadores temerosos, gerentes no identificados con la empresa, suciedad y vandalismo.
3. Dejar de depender de la inspección en masa: Se refiere a una inspección tardía equivalente a la planificación de los defectos. Conduce al reproceso, la reparación, laacumulación de partes o artículos defectuosos. La inspección no cambia la calidad. Esta se encuentra en el proceso de producción, el cual debe mejorarse.
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4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base de sólo el precio: Comprar sólo en base al precio termina en una baja calidad e incremento de los costos. Al evaluar a los proveedores, será un error hacer sólo en función del...
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