CALIDAD TOTAL

CALIDAD
La calidad es un concepto que ha evolucionado paulatinamente, unos años atrás para los grandes empresarios era difícil pensar en mejorar su producto ofreciendo mas calidad en el mismo paraque sus ganancias aumentaran, ya que esto implicaba costos adicionales de los ya realizados, y como la calidad era algo que se generaba solo en las líneas de producción era menos comprensible pensarque se podía generar desde una computadora, un teclado, o en un servicio, sin embargo las inflaciones que han sufrido los países, el déficit económico, las recesiones mundiales han hecho que losconsumidores antes de erogar un gasto consideren si es lo suficientemente necesario para hacerlo, mas aun analizan de los productos y/o servicios cual es la mejor opción tomando en consideración distintascaracterísticas, lo que ha hecho revolucionar el concepto de calidad, pasando de un simple proceso de fabricación a un servicio integral.
Hay muchas definiciones de calidad y diversos procedimientosencaminados a, sin embargo hay algo en lo que considen los expertos en el tema:
Calidad es cumplir con las expectativas de los clientes
Esto involucra al dueño del negocio quien debe tener en primernivel entre sus actividades el que sus clientes se sientan satisfechos con su producto, debe escucharlos, analizarlos, entenderlos y sobre todo encaminar todos sus esfuerzos a darle al cliente elproducto que espera ya que de eso depende el éxito de su negocio, su permanencia en el mercado y sobre todo la expansión de la empresa.
Para llegar a este camino se pueden seguir algunos pasos:
Formarequipos para resolver problemas, eliminar las barreras de comunicación entre los departamentos para resolver problemas en común.
Escuchar las sugerencias de los empleados respecto al tema de calidady formar programas que lleven dichas sugerencias a una realidad.
Otorgar a los empleados las herramientas necesarias para que puedan realizar su trabajo en las mejores condiciones posibles y...