calidad total

Modelos de la Calidad

Un modelo de calidad es, un conjunto de prácticas vinculadas a los procesos de gestión y el desarrollo de proyectos.
Los tres modelos de excelencia más difundidos, son:
Modelo
Fecha de Creación
Organismo que lo gestiona
Deming
1951
JUSE (Japón)
Malcolm Baldrige
1987
Fundación para el premio de Calidad Malcolm Baldrige (E.E.U.U.)
E.F.Q.M.
1988
EuropeanFoundation for Quality Management (Europa)

--El primer modelo, el Deming, se desarrolla en Japón en 1951 por la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros). Este modelo recoge la aplicación práctica de las teorías japonesas del Control Total de la Calidad (TQC) o control de calidad en toda la empresa (CWQC).
La evaluación en este modelo tiene como principal objetivo comprobar quemediante la implantación del control de calidad en toda la organización, se obtenga buenos resultados.




La producción es vista como un sistema, por lo que la mejora de la calidad abarca a toda la línea de producción desde la recepción de los materiales hasta el consumidor (quien es la pieza más importante). Este modelo determina que la calidad se debe orientar a las necesidades de losconsumidores actuales y futuros, y recoge diez criterios de evaluación de la gestión de calidad en la organización.
1. - Políticas y objetivos.
2.- Organización.
3.- Flujo de Información y su utilización
4.- Estandarización.
5.- Educación y su diseminación es decir el Desarrollo y la Utilización de los Recursos Humanos.
6.- Aseguramiento de la calidad.
7.- Gestión y Control.
8.- Mejora.
9.-Resultados y
10 Planes para el futuro.

http://es.scribd.com/doc/12843869/Modelo-Deming
















--El modelo Malcolm Baldrige establece que los líderes de la organización deben estar orientados a la dirección estratégica y a los clientes. También deben dirigir, responder y gestionar el desempeño basándose en los resultados. Las medidas y los indicadores del desempeño y elconocimiento organizativo deben ser la base sobre las que construir las estrategias clave. Estas estrategias deben estar relacionadas con los procesos clave y con la alineación de los recursos. De este modo, se conseguirá una mejora en el desempeño general de la organización y la  satisfacción de los consumidores y de los grupos de interés.
La evaluación de las organizaciones candidatas al MBNQA sebasa en sus logros y mejoras en siete áreas, conocidas como los Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence.:
CRITERIO 1: Liderazgo (120 puntos)
“La categoría liderazgo examina cómo los líderes seniors de la organización guían y sostienen la organización. También se examina el gobierno de la organización y cómo la organización gestiona sus responsabilidades éticas, legales y con lacomunidad”
CRITERIO 2: Planificación estratégica (85 puntos)
“La categoría planificación examina cómo la organización desarrolla los objetivos estratégicos y los planes de actuación. También se examina cómo los objetivos estratégicos elegidos y los planes de actuación son desarrollados y modificados si las circunstancias lo requieren y cómo se mide el progreso”
CRITERIO 3: Enfoque en el cliente yel mercado (85 puntos)
“La categoría enfoque en el cliente y el mercado examina cómo la organización determina los requerimientos, las necesidades, las expectativas y las preferencias de los clientes y de los mercados. También se examina cómo la organización construye relaciones con los clientes y determina los factores clave que llevarán a la adquisición, satisfacción, fidelización y retencióndel consumidor”


CRITERIO 4: Medida, análisis y gestión del conocimiento (90 puntos)
“La categoría medida, análisis y gestión del conocimiento examina cómo la organización selecciona, recoge, analiza, dirige y mejora sus datos, información y sus activos basados en el conocimiento. También examina cómo la organización revisa su desempeño”
CRITERIO 5: Enfoque en los recursos humanos (85...