Calidad Total
Páginas: 2 (420 palabras)
Publicado: 13 de junio de 2012
ADMINISTRACIÓN QUE BUSCA CALIDAD Y UN ELEVADO RENDIMINETO
En 1992, los presidentes y directores ejecutivos de nueve importantes empresas estadounidenses, en cooperación con rectores de losdepartamentos de negocios y de ingeniería de grandes universidades, así como reconocidos asesores, suscribieron una definición de la calidad total.
La calidad total (TQ) es un sistema de Admón. Enfocado alas personas, que se dirige a un continuo aumento de satisfacción del cliente, a un costo real siempre menor.la calidad total es un procedimiento de todo sistema no de un área o programa porseparado) y forma parte integral de una estrategia de alto nivel ; funciona horizontalmente atreves de funciones y departamentos, involucrando a todos los empleados de arriba a abajo, y se extiende haciaatrás y adelante para incluir las cadenas de proveedores y clientela. La calidad total hace hincapié en el aprendizaje y en la adaptación al cambio continuo como clave del éxito organizacional. Loscimientos de la calidad total son filosóficos; el método científico. La calidad total incluye sistemas, métodos y herramientas. Los sistemas permiten el cambio; la filosofía se conserva igual. La calidadtotal está anclada sobre valores que resaltan la dignidad del individuo y la fuerza de una acción comunitaria.
Feigenbaum observo que la calidad de productos y servicios estaba influida directamentepor lo que llamaba la 9M (por sus términos en ingles): mercado, dinero, Admón, personas, motivación, material, maquinaria y mecanización, métodos modernos de información y requisitos crecientes enlos productos.
Wayne S. Reiker enlisto 5 aspectos del control de calidad total practicado en Japón.
1.- el énfasis en la calidad se extiende en el análisis del mercado, diseño, servicio a los clientesy no solo en las etapas de producción para fabricar un producto.
2.-el énfasis en la calidad se dirige hacia la operación de todos los departamentos, desde los ejecutivos hasta personas de...
En 1992, los presidentes y directores ejecutivos de nueve importantes empresas estadounidenses, en cooperación con rectores de losdepartamentos de negocios y de ingeniería de grandes universidades, así como reconocidos asesores, suscribieron una definición de la calidad total.
La calidad total (TQ) es un sistema de Admón. Enfocado alas personas, que se dirige a un continuo aumento de satisfacción del cliente, a un costo real siempre menor.la calidad total es un procedimiento de todo sistema no de un área o programa porseparado) y forma parte integral de una estrategia de alto nivel ; funciona horizontalmente atreves de funciones y departamentos, involucrando a todos los empleados de arriba a abajo, y se extiende haciaatrás y adelante para incluir las cadenas de proveedores y clientela. La calidad total hace hincapié en el aprendizaje y en la adaptación al cambio continuo como clave del éxito organizacional. Loscimientos de la calidad total son filosóficos; el método científico. La calidad total incluye sistemas, métodos y herramientas. Los sistemas permiten el cambio; la filosofía se conserva igual. La calidadtotal está anclada sobre valores que resaltan la dignidad del individuo y la fuerza de una acción comunitaria.
Feigenbaum observo que la calidad de productos y servicios estaba influida directamentepor lo que llamaba la 9M (por sus términos en ingles): mercado, dinero, Admón, personas, motivación, material, maquinaria y mecanización, métodos modernos de información y requisitos crecientes enlos productos.
Wayne S. Reiker enlisto 5 aspectos del control de calidad total practicado en Japón.
1.- el énfasis en la calidad se extiende en el análisis del mercado, diseño, servicio a los clientesy no solo en las etapas de producción para fabricar un producto.
2.-el énfasis en la calidad se dirige hacia la operación de todos los departamentos, desde los ejecutivos hasta personas de...
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