CALIDAD TOTAL


PORTADA 2
CALIDAD TOTAL 3
ANTECEDENTES DE LA ADMINISTRACION 3
LA CALIDAD Y EL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA. 4
LA CALIDAD EN LOSSERVICIOS. 4
COMUNICACIÓN Y CALIDAD. 5
RESPONSABILIDAD RELACIONADAS CONTROL DE CALIDAD Y DEPARTAMENTOS. 5
INSTRUMENTOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD. 6
PROGRAMAS DE CALIDAD.7
ISO 9000  7
ISO 14000 8
METODOLOGÍA PARA CERTIFICACIÓN DE ISO 9000 8
CONCLUCION 9CALIDAD TOTAL.
Es también conocido por la gestión de calidad total es una estrategia orientada a crear conciencia de la calidad que ofrecemos cuando lanzamos un producto al mercado o procesos de la empresa para la manufacturación de el o los productos.
ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina total porque en ella queda comprendida laorganización de la empresa considerada y las personas que trabajan en ella.
implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. Debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma. Este concepto va mucho más allá de lotradicional de la calidad solamente basada en reglas, que da importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y características de los productos o servicios.
se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. no sólo se pretende fabricar unproducto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

ANTECEDENTES DE LA ADMINISTRACION.
Algunos escritores, remontan el desarrollo de la administración a los comerciantes sumerios y a los egipcios antiguos constructores de las pirámides, o a los métodos organizativos de la Iglesia y las milicias antiguas. Sin embargo,muchas empresas pre-industriales, dada su escala pequeña, no se sentían obligadas a hacer frente sistemáticamente a las aplicaciones de la administración.

Las innovaciones tales como la extensión de los números árabes (entre los siglos V y XV) y la aparición de la contabilidad proporcionaron las herramientas para el planeamiento y el control de la organización, y de esta forma el nacimientoformal de la administración. Sin embargo es en el Siglo XIX cuando aparecen las primeras publicaciones donde se hablaba de la administración de manera científica, y el primer acercamiento de un método que reclamaba urgencia dada la aparición de la revolución industrial.

LA CALIDAD Y EL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA.
Por alguna razón, un equipo de trabajo puede tener éxito donde un equipo similar detrabajo falla. Los gerentes pueden mejorar el rendimiento de sus equipos de la empresa mediante la medición objetiva del rendimiento del equipo y al hacer las mejoras necesarias en base a estos datos. Los empleadores deben realizar seguimiento para medir con precisión la mejora del equipo. Si el equipo no está progresando en un área determinada, el líder puede investigar las razones.
LA CALIDAD...