calidad total

Titulo?

Introducción

La calidad total es el proceso moderno que implica la participación continúa de todos los trabajadores de la organización en la mejoría del desarrollo, fabricación y mantenimiento de productos y servicios que ofrece una empresa u organización; en la cual nos da a conocer como se aplica sus funciones, en que época empezó a surgir y que requerimientos se necesitan, enlos cuales existen diferentes métodos de calidad total.



Es una estrategia orientada a crear conciencia de la calidad en todos los procesos organizacionales incluye la satisfacción del cliente; se le denomina "total" porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente.
Esto pretende obtener beneficios para todos los miembros de una empresa por lo tanto, no sólo sepretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, si no que abarca otros aspectos como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal lo cual nos lleva al mejor rendimiento de la empresa; tomamos un ejemplo a seguir como el profesor japonés kauro Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de calidad quien nos dio un concepto de calidad total: “filosofía, cultura ,estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de calidad” es decir que cada vez está avanzando el rendimiento de una empresa a raíz de la historia y de las ideas de un buen empresario; también podemos decir que según w.edwards deming (1900-1993) la calidad consiste en producir bienes oservicios que tengan aptitud para el uso ; podemos decir que se creen productos para el mercados llamativos, creativos e ingeniosos lo cual nos lleve a la mayor venta de productos; con base la historia de la calidad podemos decir:
• En el siglo xix la industria era tipo artesanal lo cual los conceptos de productividad y calidad eran desconocidos
• La revolución industrial comienza a exigirfabricación masiva de productos. Se introducen maquinas “gestión científica” de Taylor (1875) es el primer intento de realización. Henry Ford (1900) introduce la producción en serie en su “línea de montaje” comenzó a pensarse en términos de productividad, nace el concepto de estandarización.
• En la segunda guerra mundial (1939-1945) establece las bases de la industria moderna se acepta de forma generalla necesidad de la utilización de técnicas para el control y mejora de calidad en 1988 se crea la EFQM para promoverla competitividad de las empresas europeas.

Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de un buen desempeño, participación creativa y eficaz en la consecución de los propósitos planteados, se debe capacitar y entrenar continuamente en filosofíasy técnicas de calidad.
Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes para la mayor venta de productos inmediata, se debe tener en cuenta siempre el diseño de procesos de calidad, reducción de desperdicios ,problemas y costos; Los gerentes y administradores manejan un asunto muy crítico: la rentabilidad. La productividad; el costo de las operaciones y la calidad detodos los bienes y servicios que se producen, contribuyen a la rentabilidad. De esos tres determinantes; la productividad, costo y calidad, esta última es el factor más importante para determinar el éxito o fracaso a largo plazo de cualquier empresa. La calidad total de bienes y servicios puede dar el margen competitivo de una empresa, reducir costos, desperdicios e incrementar la productividad,generando más clientes satisfechos. Para tener calidad total es necesario contar con un manual de calidad y manual de procedimientos.
En el manual de calidad se describe la especificación la política de calidad de la empresa y la organización necesaria para conseguir los objetivos de aseguramiento de la calidad. Y el manual de procedimientos sintetiza de forma clara, precisa y sin ambigüedades...