Calidad total

Calidad total, clave para la supervivencia de su empresa
En los tiempos de crisis es cuando el mercado se vuelve más agresivo, por eso ya no alcanza con tener un buen producto, las empresas debenpreocuparse por brindar un excelente servicio y considerar al cliente un aliado.



El concepto “calidad total” que se ha comenzado a implementar desde hace algunos años en Occidente, surgió enOriente. Se trata de trabajar con la mayor perfección dentro una empresa para complacer de la mejor forma al cliente, que al elegir comprar en un negocio, incide en su continuidad.
Los negocios seenfrentan con una competencia cada vez mayor y más fuerte. Hay dos opciones: competir de la forma más eficaz para poder superarse y captar al cliente, o desaparecer. Este hecho afecta tanto a las empresasgrandes, como a las chicas.
Si una empresa se optimiza internamente, reduciendo sus costos, mejorando la productividad, el servicio y el producto que ofrece al cliente, seguramente estará enmejores condiciones para enfrentar a la competencia que opera en su misma línea. La “calidad total” resulta ser el recurso que permite a las empresas sobrevivir y hasta crecer en un contexto altamentecompetitivo. Para que el recurso funcione hay que volverse "fanático" del cliente.
Cambios Internos:
Es un cambio que debe venir desde adentro mismo de las empresas, es un recurso que está siendoimplementado por algunas compañías y permite adoptar esta orientación, siempre y cuando se lo utilice no como una herramienta transitoria, sino como una forma de vida. La energía humana constituye el motorde las empresas y para que la calidad total tenga éxito debe darse en un medio ambiente positivo.
La competencia es un hecho que se va a dar no sólo en los contextos recesivos, sino también entiempos de estabilidad y hasta de crecimiento. Se trata de optimizar el producto, el servicio y los precios, siempre pensando en el cliente. Para que funcione los integrantes de la empresa deben...