calidad total
1. Planear
1. Selección de un proceso
Actividad
Método
operación de una máquina
ejecución de una política
2. Documentar el proceso
3.Analizar los datos
4. Establecer metas cuantitativas
5. Discutir caminos para lograrlas
6. Elaboración del Plan de Mejora con sus mediciones
2. Ejecutar
Aplicar el Plan
Observar losprogresos:
recabar información
medir avances
Documentar cambios
3. Comprobar
Análisis de datos de la etapa Ejecutar
Observación de desviaciones respecto a las metas
Detectar limitaciones4. Actuar
mejorar los aspectos débiles
afianzar las fortalezas
difundir las mejoras
Analisis del valor de las operaciones como aporte al producto y al servicio
Costos de la Mala Calidad Ocasionados por productos defectuosos o insatisfactorios
Representan entre el 20 y 30 % de las ventas brutas
Cuatro categorías:
costos de prevención
costos de evaluación
Costosinternos de una falla
Costos externos
1. Costos de Prevención
1. Asociados con las medidas de detección temprana de los defectos
nuevos diseños:
para eliminar defectos
para simplificar laproducción
capacitación
mejora continua
trabajo conjunto con proveedores
2. Costos de evaluación
Asociado con la tasación del nivel alcanzado por el sistema en las operaciones
Cuandolas medidas preventivas mejoran la calidad, los costos de evaluación disminuyen
3. Costos internos de una falla
Resultado de los defectos que se descubren durante la elaboración de un producto oservicio
Categorías principales
pérdidas de rendimiento
costos de reprocesos
4. Costos externos de una falla
Se producen cuando el producto o el servicio ha sido entregado al cliente
costos de reponer los materiales o elementos
costos por retirar productos del mercado
costos de pérdida del cliente
costo por ejecución de garantías
costos por juicios
acciones de...
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