Calidad total
Páginas: 85 (21191 palabras)
Publicado: 29 de junio de 2010
CALIDAD TOTAL
En esta fase se incorporan todos los departamentos de la empresa u organización y otros elementos no contemplados en las normas ISO-9000 certificables, como factores de seguridad, costes de calidad, actividades financieras y de mantenimiento con el objetivo de planificar y conseguir todos las necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas.
Para esto los trescírculos del dibujo anterior deberán tender a estar uno encima del otro. Es decir se planifica y se consigue los deseos del cliente y de las partes interesadas sin zonas ambiguas e inútiles.
La norma ISO-9004 refleja los requisitos que tiene que cumplimentar toda empresa que quiera abordar un SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD INTEGRAL.
Con la aplicación del modelo de auto evaluaciónEFQM toda empresa podrá identificar los puntos débiles y fuertes de su SISTEMA DE GESTIÓN, con el objetivo entre otros de medir la eficacia de sus Sistemas, (ejemplos; Calidad, Medio Ambiente y Seguridad), mediante indicadores claves que permitan planificar planes de mejora que aseguren una aplicación sistemática en la mejora continua de sus procesos en aras a viajar con coherencia por laautopista de LA CALIDAD TOTAL.
PLANIFICANDO E IMPLANTANDO MEJORAS.
MIDIENDO LA EFICACIA DE LOS SISTEMAS IMPLANTADOS
CONSIGUIENDO LA MÁXIMAS COTAS DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS , EXTERNOS Y DE LAS PARTES INTERESADAS.
ONSIGUIENDO IMPACTOS POSITIVOS EN LA SOCIEDAD MEDIANTE LA CREACIÓN DE EMPLEO, EL RESPETO AL MEDIO AMBIENTE , EL TRABAJO CON SEGURIDAD DE TODOS SUSEMPLEADOS Y LA OBTENCIÓN CONTINUADA DE BENEFICIOS.
OR QUE IMPLANTAR LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
En mercados competitivos, controlar e implantar sistemas de calidad no es suficiente, hay que prevenir y extender LA GESTION a todas las actividades que puedan repercutir en la calidad. Término cuya definición sigue siendo diferente.
Hoy día y dependiendo del sector en el que se mueva una empresa,no encontramos ventajas competitivas en la aplicación según las normas certificables ISO-9000 y por eso se plantean modelos de gestión empresarial tomando como referencia los principios de Calidad Total.
PRINCIPIOS QUE SUSTENTA LA CALIDAD TOTAL
La calidad debe extenderse a todas las actividades de la empresa. Cada persona es responsable de la calidad de lo que hace. Orientar la gestión haciala satisfacción del cliente interno y externo.
La calidad del producto debe preverse y no sólo controlarse. Fomentar la participación de las personas en la gestión de la calidad.
Aplicar la mejora continua como herramienta para eliminar el despilfarro.
ORIENTAR LA GESTION POR PROCESOS: PROCESOS RELEVANTES Y PROCESOS CLAVES
Gestionar con datos, utilizando ratios representativos de cadaactividad.
Involucrar a los proveedores en los procesos de mejora. La calidad es una estrategia competitiva, basada en la mejora continua, que orienta las actividades de todas las personas de la organización hacia la satisfacción del cliente
Calidad total
ISO 9000
designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacionalpara la Estandarización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles deservicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:
Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la organización por medio de la documentación
Incrementar la satisfacción del...
En esta fase se incorporan todos los departamentos de la empresa u organización y otros elementos no contemplados en las normas ISO-9000 certificables, como factores de seguridad, costes de calidad, actividades financieras y de mantenimiento con el objetivo de planificar y conseguir todos las necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas.
Para esto los trescírculos del dibujo anterior deberán tender a estar uno encima del otro. Es decir se planifica y se consigue los deseos del cliente y de las partes interesadas sin zonas ambiguas e inútiles.
La norma ISO-9004 refleja los requisitos que tiene que cumplimentar toda empresa que quiera abordar un SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD INTEGRAL.
Con la aplicación del modelo de auto evaluaciónEFQM toda empresa podrá identificar los puntos débiles y fuertes de su SISTEMA DE GESTIÓN, con el objetivo entre otros de medir la eficacia de sus Sistemas, (ejemplos; Calidad, Medio Ambiente y Seguridad), mediante indicadores claves que permitan planificar planes de mejora que aseguren una aplicación sistemática en la mejora continua de sus procesos en aras a viajar con coherencia por laautopista de LA CALIDAD TOTAL.
PLANIFICANDO E IMPLANTANDO MEJORAS.
MIDIENDO LA EFICACIA DE LOS SISTEMAS IMPLANTADOS
CONSIGUIENDO LA MÁXIMAS COTAS DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS , EXTERNOS Y DE LAS PARTES INTERESADAS.
ONSIGUIENDO IMPACTOS POSITIVOS EN LA SOCIEDAD MEDIANTE LA CREACIÓN DE EMPLEO, EL RESPETO AL MEDIO AMBIENTE , EL TRABAJO CON SEGURIDAD DE TODOS SUSEMPLEADOS Y LA OBTENCIÓN CONTINUADA DE BENEFICIOS.
OR QUE IMPLANTAR LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
En mercados competitivos, controlar e implantar sistemas de calidad no es suficiente, hay que prevenir y extender LA GESTION a todas las actividades que puedan repercutir en la calidad. Término cuya definición sigue siendo diferente.
Hoy día y dependiendo del sector en el que se mueva una empresa,no encontramos ventajas competitivas en la aplicación según las normas certificables ISO-9000 y por eso se plantean modelos de gestión empresarial tomando como referencia los principios de Calidad Total.
PRINCIPIOS QUE SUSTENTA LA CALIDAD TOTAL
La calidad debe extenderse a todas las actividades de la empresa. Cada persona es responsable de la calidad de lo que hace. Orientar la gestión haciala satisfacción del cliente interno y externo.
La calidad del producto debe preverse y no sólo controlarse. Fomentar la participación de las personas en la gestión de la calidad.
Aplicar la mejora continua como herramienta para eliminar el despilfarro.
ORIENTAR LA GESTION POR PROCESOS: PROCESOS RELEVANTES Y PROCESOS CLAVES
Gestionar con datos, utilizando ratios representativos de cadaactividad.
Involucrar a los proveedores en los procesos de mejora. La calidad es una estrategia competitiva, basada en la mejora continua, que orienta las actividades de todas las personas de la organización hacia la satisfacción del cliente
Calidad total
ISO 9000
designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacionalpara la Estandarización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles deservicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:
Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la organización por medio de la documentación
Incrementar la satisfacción del...
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