Calidad Total

UNIVERSIDAD FERMINTORO
VICERRECTORADO ACADEMICO
ESCUELA DE ADMINISTRACION
CABUDARE, ESTADO-LARA

DONAZAR ARANGUREN
C.I.19165768
SAIA

ENERO, 2012
CALIDAD TOTAL

Las necesidades de la gran producción en masa requeridas por la segunda guerra mundial originaron el control estadístico de calidad, esta fue una fase de extensión de la inspección y el logro de una mayor eficiencia en lasorganizaciones. A raíz de esta gran necesidad surgió de una manera evolutiva los controles de la calidad dentro de las empresa, lo cual ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a la sociedad, y cómo poco a poco se ha ido involucrando toda la organización en la consecución de este fin. Lacalidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia. 
Es ahí donde podemos decir que surge la calidad total la cual podríamos definir como la acción de diseñar,producir y distribuir productos y servicios destinados a la satisfacción de las necesidades, aportando respuestas inmediatas a las distintas solicitudes aportadas por la sociedad, con el fin cumplir con las expectativas aportadas, para la elaboración de productos o servicios con el menor porcentaje de defectos para la plena satisfacción de los consumidores.

CARACTERISTICAS

* Lasatisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en el mercado.
* Los directivos principales deben actuar con determinación para establecer la calidad como valor fundamental que ha de incorporarse a las normas administrativas de la compañía.
* Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a todas las actividades de la compañía.
* Losdirectivos principales deben establecer un ambiente empresarial que permita la participación de todos los empleados para mejorar la calidad.
* Las compañías deben dirigir su atención a la participación del personal, el trabajo colectivo y la capacitación en todos los niveles.
* Los sistemas de Administración de la Calidad Total, para que tengan éxito, deben basarse en un método continuo ysistemático de recopilación, evaluación y administración de datos.
* Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administración de la Calidad. La estrecha relación entre proveedores y productores es mutuamente beneficiosa.

NORMAS DE LA CALIDAD
Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de organización y para que den estabilidad en el mercado y en la sociedadCuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos económicos y asegurar el futuro, la empresa tiene que organizarse de tal forma que dé garantías a los usuarios, compradores, trabajadores, directivos y accionistas.
Las normas ISO 9000 contienen las directrices para seleccionar y utilizar las normas para elaseguramiento de la calidad, es decir, es la que permite seleccionar un modelo de aseguramiento de calidad, entre las que se describen las ISO 9001, 9002, 9003, 9004.
ISO 9001 la cual es aplicable cuando la conformidad con los requisitos especificados debe ser asegurada por el suministrador durante varias etapas que pueden incluir el diseño, desarrollo, la producción, la instalación y el servicio postventa.
ISO 9002: Aplicable cuándo la conformidad con los requisitos especificados debe ser asegurada por el suministrador durante la producción y la instalación. 

ISO 9003: Aplicable cuándo la conformidad con los requisitos especificados debe ser asegurada por el suministrador únicamente en la inspección y ensayos finales. 
La norma ISO 9004 (la presente norma internacional), que...