Calidad total


Calidad total en Atención al Cliente
Para entender el enfoque de Calidad Total enfocado a la atención al cliente deberemos tener claras algunas definiciones correspondientes a lo que es elconcepto de Calidad Total en sí.
Para esto debemos entender es que si queremos que nuestros clientes compren un servicio o producto el mismo deberá contar con cualidades y propiedades con altos estándaresde producción, esto nos da la noción de calidad, aunque es una apreciación subjetiva, más que nada entran preferencias y necesidades de los clientes.
Lo anterior se debe a que la calidad por ejemploen el área de servicios depende de la forma en que este responda a las preferencias de un cliente en el marco de la dimensión humana, es decir teniendo en cuenta todos los aspectos de relacionarse ybrindarle la satisfacción necesaria, esto teniendo en cuenta la dimensión económica, es decir que busquen minimizar los costos tanto para al empresa como para el cliente.
Podemos inferir que lacalidad total abarca 3 aspectos importantes:
1. La Productividad
2. El Costo
3. La Calidad
La productividad es la medida de la eficiencia que se define como la calidad de producto conseguida porunidad de entrada o insumo.
La buena calidad incrementa la productividad, las utilidades y otras medidas de éxito.
Pero para tener éxito también debemos ver que está sucediendo del otro lado, es decir lacompetencia para ver en que sentido podemos mejorar ya que una de las formas en que los clientes perciben la calidad es a través de una forma comparativa.
Para brindar servicios debemos tener encuenta los siguientes principios de calidad enfocados en la atención al cliente:
1. Tiempo.
2. Oportunidad.
3. Totalidad.
4. Cortesía.
5. Consistencia.
6. Accesibilidad y Conveniencia.
7.Precisión.
8. Sensibilidad.


Para producir bienes y servicios que cumplan o excedan las expectativas, una empresa debe comprender el impacto de todo su sistema sobre la calidad.
Principios de...