Calidad Total

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
E. A. P ADMINISTRACIÓN

TEMA: CALIDAD TOTAL
CURSO: DOCTRINAS ADMINISTRATIVAS
PROFESOR: JOSÉ VASQUEZ COLLADO
INTEGRANTES:
* SHIMOMURA FERNANDEZ, MARIA ROSA
* PEREDA PAREDES, SASHA MAYELI
* BRAVO CHANGANA, ROBERT JHOSEPH
* CCANTO ARANGO, WILLIAM
* TAIRA AFUSO, CLAUDIA

CICLO: PRIMER
AULA: 201 – T2012
INTRODUCCIÓN

Este documento tiene el propósito de explicar la importancia de la Doctrina de la Calidad Total en el mundo empresarial. Ya que se ha demostrado que el éxito de las organizaciones se debe a la toma de una nueva postura o filosofía, respecto a como administrar una empresa. Los beneficios que trae consigo la adaptación de este concepto moderno de la calidad se reflejan en un mejorambiente laboral, una reducción de costos y una mejor posición competitiva en los mercados, dado que los bienes y los servicios así producidos pueden incluso superar ampliamente los requerimientos del consumidor. Para tomar conciencia de la importancia de este nuevo enfoque, basta con mirar a las industrias del occidente que no han podido adaptarse a esta nueva filosofía, pues si bien estasempresas desempeñan un buen trabajo, no es suficiente con los beneficios que sí ofrece la doctrina de la calidad total. Para realizar este trabajo se necesitó de una exhaustiva investigación, ya que involucra las teorías de autores de calidad, teniendo en cuenta que tienen diversas posturas y para entenderlas fue necesaria la recopilación de ellas. Para concluir, si de verdad queremos lograr el éxito denuestra empresa, lograr destacarnos entre la competencia, lograr productos y servicios cada vez mejores que satisfagan verdaderamente a los consumidores, es necesario que adoptemos esta postura, la Doctrina de la Calidad Total.


ÍNDICE

I. CALIDAD…………………………………………………………………...…Pág. 4
II. HISTORIA DE LA CALIDAD………………………………………………..Pág. 8
III. PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DECALIDAD………………………Pág.11
IV. CULTURA ORGANIZACIONAL…………………………………………….Pág.16
V. LIDERAZGO PARA LA CALIDAD………………………………………….Pág.19
VI. LA CAPACITACION EN LA CALIDAD…………………………………….Pág.25
VII. AUDITORIA DE CALIDAD………………………………………………….Pág.34
VIII. HERRAMIENTAS DE CALIDAD……………………………………….…..Pág.38
IX. ALGUNAS EXPERIENCIAS SOBRE LA CALIDAD EN EL PERÚ……Pág.46
X. CONCLUCIONES…………………………………………………………..Pág.51

CALIDAD
Antes depoder centrarnos en el concepto de Calidad Total, definamos el significado de calidad.
* Según el D.R.A.E.
Calidad: Dícese de las propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Por ejemplo: Este cuaderno es de mala calidad, sea por la textura de sus hojas, el grosor de la pasta, el diseño.
* Si llevamos este concepto a una Empresa, la calidad vendría aestar dada por el prestigio o imagen, así como también la capacidad de sus directivos y el grado de satisfacción que brinda al cliente con los productos que ofrece. La preocupación de una empresa es darle al cliente lo que desea, a un precio que éste pueda pagar y a un costo que ella pueda soportar.
CALIDAD DE UN PRODUCTO
Son las características y propiedades que les confiere su aptitud o capacidadpara satisfacer necesidades ya sean estas necesidades explicitas o implícitas.
Ahora ¿que entendemos por producto? Un producto es el bien o servicio que produce una empresa, el cual es el resultado de una actividad o proceso; estos podrían ser un auto, un cepillo de dientes, una atención medica, un servicio de capacitación, etc.
Los bienes son objetos físicos mientras los servicios son mayormenteintangibles. Una característica de un servicio de buena calidad seria la cortesía, la manera de cómo brindarlo.
Para lograr la calidad en un producto, este tiene que pasar por muchas etapas, tales como:
1. El proyecto o diseño del producto a elaborar.
2. La fabricación
3. El servicio post-venta
4. El mantenimiento


EL CICLO O ESPIRAL DE LA CALIDAD
En la espiral...