calidad total























ESTETICA ÁNGELES

Antecedentes
La estética se inició en el 2002, ya con todo el equipo que se requiere, fue impulsada por inversión propia, al comienzo fue sin empleados. Después de 1 año se contrató a una empleada la cual duro aproximadamente un año y medio, después de eso Ángeles se movió de local pero en la misma zona de donde inicio y ya no havuelto a contratar a nadie más.
La estética está equipada para dar un servicio de corte de cabello, tintes, peinados, maquillaje y uñas.

Problemática inmediata
El espacio es muy reducido.
No se tiene las conexiones adecuadas, (ejemplo una conexión independiente para el lava cabezas.)
No mete más productos, como el alaciado permanente, porque es muy caro y la gente no lo paga.
No tienelugar para poner los químicos lejos del alcance de los niños.
No hay capital para poder renovar o cambiar mobiliario y materiales de trabajo.
No tiene organigrama
Falta de personal
No cuenta con misión ni visión
Falta de estabilidad en la dirección de la organización
No tiene muchos clientes

Objetivos
Encontrar un lugar más grande.
Abrir otro establecimiento.
Tener trabajadores (as).
Unfuturo a largo plazo, poner una academia de belleza.








Vitales vs triviales




















Cuadros de madurez de la administración de la calidad
Planeación Estratégica



Planeación Operativa







Planeación de la Organización



Diagramas causa-efecto



Despliegue de la Función de Calidad (QFD)












3 “K” deKAIZEN
Kiken /peligroso:
No hay conexiones adecuadas lo cual puede provocar algún corto; es importante ordenar y asignar un lugar específico para cada equipo o herramienta de trabajo.
Kitanai /sucio:
Ya que no cuenta con personal, solo la microempresaria, cuando está atendiendo a un cliente, el cabello cae al suelo y nadie lo barre, por lo cual da un aspecto desagradable a la vista de los demásclientes que esperan su turno
Kitsui /estresante:
No hay espacio suficiente para los que esperan ser atendidos ni para la dueña, lo que por consiguiente, al haber varias personas esperando su turno es estresante porque el espacio es bastante reducido y el ambiente poco a poco se tornara muy incómodo.















Matriz Base (Taguchi)






Reingeniería de Procesos
Enla actualidad las estéticas unisex han sido una forma de economía para muchas familias en especial a madres solteras o jóvenes interesadas (dos) en este ámbito laboral. Más que cortarse el cabello, los clientes acuden a estos establecimiento para comprar otros productos y servicios como los son la aplicación de uñas postizas, el maquillaje profesional, el cambio del color de cabello (tintes),entre varios más. El cliente al ir a estos establecimientos va con una expectativa que espera sea cumplida satisfactoriamente, pero al ir a un lugar así y no encontrar los productos o servicios deseados simplemente se van a buscar en otra estética.
Por principio de cuentas la empresa tiene que elaborar un organigrama enfocado a lo que la empresa necesite bien estructurado en donde se desglose ladescripción de cada uno de los puestos y seguir con el perfil de cada uno de ellos. Así será mucho más fácil y rápido contratar a personas capacitadas y con eso se comenzará un trabajo de calidad. También es necesario desarrollar la visión y la misión, aunque sea una pequeña empresa es indispensable estos conceptos, también tener muy claros los objetivos para poder trabajar cada día con mejor calidad.Otro punto importante es contar con un lugar amplio que se adapte a todas las necesidades propias de una estética en cuanto infraestructura, como los lugares específicos para cada área (área de lavado, área de manicure, área de pedicura, área de cortes y tintes, etc.). Esto es para que al momento que el cliente entre e sienta confiado de que la estética le brindara todos los servicios y...