calidad total

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Comprender la gestión de calidad como un sistema implica aceptar que la misma se estructura como un conjunto de elementos interrelacionados dinámicamente, de acuerdo con una lógica para la consecución de unos objetivos.
Esos elementos son heterogéneos y entre ellos el factor humano añade aún más complejidad al sistema. Por otro lado, la variable tiempo, que confieredinamismo al sistema, implica que el mismo no es algo estático sino que debe evolucionar permanentemente. 
La gestión de calidad proporciona una concepción global que fomenta la mejora continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir de la siguiente forma:
Gestión: el cuerpo directivoestá totalmente comprometido, Todos tienen que asumir la política de calidad que marca la Dirección, el directivo de la empresa por las responsabilidades que asume y por su situación en la estructura organizativa debe, con más razón, asumir los planteamientos de la calidad total. Corresponde al directivo integrar los aspectos de la calidad en el conjunto de actividades de su responsabilidad.Calidad: los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente, la calidad total tiene que solucionar y prevenir problemas, adelantarse a necesidades cambiantes fundamentalmente del cliente de la empresa. Aparece de esta forma el cliente, interno y externo, como el centro en torno al cual giran todos los planteamientos que venimos haciendo.
Total: todo miembro de la organizaciónestá involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible, debe comprender el apoyo y estímulo sistemático que a la misma debe darse desde las distintas áreas de la empresa, planificación, presupuestos, etc. y por lo tanto también desde el área que es responsable de la formación.
Uno de los planteamientos más actuales en el marco de la dirección de empresas es la consideración dela misma como un todo, es decir, como un sistema las Leyes fundamentales de los sistemas ("Constitución, Construcción y Evolución") coinciden con las de la empresa.
Las características de los sistemas (complejidad, dinámica, autonomía y dependencia, objetivos y finalidades) también concurren en la empresa.
Los elementos básicos de los sistemas, tanto desde una perspectiva estructural("límite, elementos, depósitos y red de comunicación") como desde una perspectiva funcional ("flujos, válvulas, retardos, retroalimentación") son compartidos por la empresa.
Dentro de la concepción de gestión de la calidad total como sistema es importante resaltar las siguientes aportaciones teóricas por parte de Deming para ejecutar la gestión de la calidad total:
1. Constancia en el propósito
2.Adoptar una nueva filosofía
3. Desistir de la dependencia en la inspección masiva
4. Compite con calidad y no con precio de venta
5. Mejora continua
6. Capacitación a los trabajadores
7. Fomentar el trabajo en equipo
8. Eliminar el miedo en la organización
9. Eliminar barreras entre departamentos
10. Eliminar slogans
11. Eliminar estándares de producción
12. Motivar al trabajador para quese sienta orgulloso de su trabajo
13. Educación para el personal
14. retroalimentación

Como colofón es posible plantear que en toda política empresarial sobresalen cuatro aspectos fundamentales: el poder, entendido como la adopción de una decisión y que esa decisión se cumpla; la novedad, entendida como la evolución de múltiples factores que tanto el entorno como la propia empresa asumen; laincertidumbre, en cuanto posibilidad en la consecución de objetivos, y el riesgo, en cuanto dedicación de unos recursos, humanos, económicos y tecnológicos, en el desarrollo de unas funciones y actividades para intentar avanzar esos objetivos; mas es importante resaltar que el elemento fundamental de la calidad total no lo constituyen sus planteamientos, herramientas, etc. Hacer las cosas bien...