Calidad Total




INTRODUCCIÓN

A continuación este trabajo contiene información de lo que es la calidad total y sus características que se le mostraran, la calidad total se refiere a la satisfacción del cliente, es decir, que este tema trata de quedar bien con los clientes y poder atenderlos de la forma más adecua, amable, respetuosamente, ya que de nuestro servicio le es útil y a nosotros nos produceingresos o entradas a nuestra economía y esto implica una mejor forma de vivir.
Este trabajo lo realizamos con mis compañeros con la ayuda del internet y luego le dedicamos tiempo para revisar que la información que este nos proporcionaba ya que era útil y así es como lo pudimos realizar.
Lo realizamos con la intención de aprender más de este tema para que en un futuro nosotros sepamos cómo sedebe de atender a un cliente y como hacerle para que quede satisfecho en todos los sentidos.





Gestión de la calidad total
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La Gestión de la Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión desarrollada a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad Walter Simeone, el impulsor en Argentinos de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming»,1 yJoseph Juran.2 La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina «total» porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
Tras un análisis de la TQMpublicado en Harvard Business Review en 1983, la estrategia fue ampliamente adoptada por empresas estadounidenses.
Composición de la gestión de calidad total
La gestión de calidad total está compuesta por tres paradigmas:
Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar o lo que se conoce como el ciclo PHVA - Planear, Hacer, Verificar y Actuar.Total: organización amplia.
Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades
Concepto de calidad total
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto paravenderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de Calidad Total: Filosofía, cultura,estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
La calidad total, puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos.
Ejemplo de calidad total
Como ejemplo, podemos referirnos al momento en que se instala una línea telefónicafija, después que ha surgido la necesidad de comunicarnos y entendernos con otras personas. Después quizá surgirá la necesidad de la movilidad, y el cliente pedirá que esa línea telefónica sea móvil, y adquirirá un teléfono celular. Cuando el cliente esté satisfecho totalmente en todos los aspectos, se estará dando un servicio de calidad total.
En lo que a la mercadotecnia se refiere, la...