Calidad Total




ESCUELA DE CONTABILIDAD




CALIDAD TOTAL





AUDITORIA OPERATIVA

DOCENTE: ENRIQUE SAN MIGUEL ROMERO

ALUMNO: ELMER DANIEL AGUILAR MELENDEZ

CICLO: VI





1. INTRODUCCION.
Estamos en un mundo en el que los consumidores cada vez más exigen mayor calidad en los productos y servicios, además de precios razonables y excelencia en la atención. Sin duda todo estoderiva de los efectos de la globalización que obligan a las organizaciones a buscar estrategias para adaptarse a la competencia. En este entorno la Calidad Total se ve como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad.
Podemos decir que el concepto de calidad está tradicionalmente relacionado con la calidad del producto y actualmente ha evolucionadoidentificándose con toda la actividad empresarial y con todo tipo de organizaciones.
Muchas de nuestras las organizaciones, si bien reconocen la importancia de la calidad, no se encuentran preparadas para aceptar nuevos desafíos.
Toda organización de carácter privado ha sido creada por sus propietarios para obtener dinero. Esto constituye el motor que motiva a cada uno de los miembros de laorganización, por ello si no es rentable la organización deberá desaparecer. La empresa obtendrá lucro en la medida que venda sus productos o servicios a un número determinado de clientes a un precio establecido.
Observamos dos puntos importantes; el obtener lucro y vender productos o servicios. Para venderlos se requiere que estos llamen la atención del cliente, deben poseer características quecoincidan con los requisitos del cliente, sus necesidades y expectativas.
La implementación del sistema de gestión de calidad garantiza en parte que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente.












2. CALIDAD.
La calidad es la suma de los valores agregados que se incorporan al producto y/o servicio a lo largo del proceso. Y que losclientes extraen de ellos, es el valor final a través del cual los clientes satisfacen sus necesidades y/o expectativas. Bellón, L. (2001).
La calidad debe necesariamente, estar relacionada con el uso y el valor que satisface el requerimiento de los clientes.
Cuya importancia radica en frenar actos de elevado costo que implica hacer las cosas mal, reiterar labores, corregir trabajos continuos, noevitar el despilfarro, etc. Por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la Calidad en bienes y servicios que ellos reciben como tal y por lo que significa lograr un mayor rendimiento de la inversión para hoy y siempre.
3. CALIDAD TOTAL.
Bellón, L. (2001). En términos amplios la calidad total es la administración misma, pero como mejor se puede definir es: un sistema eficaz paraintegrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción del cliente
La calidad total exige la participación de todas las divisiones, incluyendo los de mercado,diseño, manufactura, inspección y despacho e incluso la de los proveedores.
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
4. CALIDAD TOTAL PARA LA ORGANIZACIÓN.
Guajardo, E. (2008).El concepto de Calidad Total desde la óptica de la organización, involucra lassiguientes variables que se encuentran interrelacionadas:
Ambiente propicio: Debe consolidarse un ambiente adecuado para el desarrollo de la calidad total, lo cual implica lograr una cultura uniforme, compartida por toda la organización, actividad no imposible, pero muy laboriosa.
Management: Es el corazón del sistema, el cual de un modo obsesivo está a la búsqueda de incrementar la eficiencia y la...