calidad total

Páginas: 2 (421 palabras) Publicado: 20 de abril de 2014
Pregunta 1
1.  
De acuerdo con Tarí y Molina, son las dos fases que integran la etapa de diseño del sistema:
Respuesta

a.
Formación inicial.

b.
Diagnóstico.

c.
Elaboración de losprocedimientos.

d.
Preparación del manual de calidad por el coordinador de calidad.
Pregunta 2
1.  
Dos de las estrategias que la dirección puede ejecutar para la consecución de los objetivos decalidad son:
Respuesta

a.
Modificar sus hábitos.

b.
Establecer la política de calidad.

c.
Llevar a cabo revisiones periódicas de las acciones desarrolladas.

d.
Contratar un comité decalidad.
Pregunta 3
1.  
En esta etapa hay que aplicar los procedimientos e instrucciones de trabajo, efectuando los correspondientes registros de calidad. A partir de aquí la empresa puede acudir auna organización acreditada para obtener la certificación.
Respuesta

a.
Entrega de la documentación final a los usuarios para su aplicación.

b.
Primera auditoría.

c.
Auditoríasperiódicas.
Pregunta 4
1.  
Un manual de calidad refleja la política de calidad de la empresa y establece qué va a hacer la empresa para cumplir con los puntos que exige la norma ISO 9001, y además señalacómo lo hará.
Respuesta
 Verdadero
 Falso
Pregunta 5
1.  
Al hablar de medición, análisis y mejora nos referimos a la última etapa del proceso administrativo, llamada __________ y que implica medirlos resultados de acuerdo a lo planeado.
Respuesta
Pregunta 6
1.  
Estrategia de gestión de la calidad que se define como un grupo reducido de personas que realizan trabajos similares y se reúnenal menos una vez por semana  para hablar sobre su trabajo, identificar problemas y proponer posibles soluciones.
Respuesta

a.
Equipos de alta competencia.

b.
Comités de calidad.

c.Círculos de calidad.
Pregunta 7
1.  
La __________ se define como un análisis documentado de los procesos y procedimientos, donde el principal objetivo es determinar el nivel de cumplimiento de una...
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