calidad total


3.8 El Cliente y la Calidad Total
La calidad total constituye una estrategia poderosa que puede mejorar en forma significativa la capacidad que se tiene para complacer a los clientes día trasdía y, al mismo tiempo, hacer que las tasas de productividad continué en ascenso.
En primer lugar, los programas de productividad pueden ser realmente efectivos; pero su centro principal esta enhacer algo mejor, es decir, con mayor eficiencia. La gerencia de la calidad total no solo se refiere a hacer las cosas bien sino a hacer bien lo que se debe hacer.
Las estrategias para la satisfaccióndel cliente se dirigen hacia el mismo objetivo que persigue el proceso de la calidad total: es decir, una concentración constante en satisfacer las necesidades de los clientes.
El proceso de calidadtotal constituye una estrategia excelente para alcanzar una posición competitiva a largo plazo, por cuanto esta suministra instrumentos y técnicas específicas para lograrlo. Este proceso generahabilidades y conocimientos, involucra a la alta gerencia, se centra en el logro constante de mejoramiento y construye una cultura corporativa que valora la satisfacción de los clientes más que cualquierotra cosa; el mejoramiento de la calidad es la satisfacción del cliente y algo más. La gerencia de la calidad total significa construir un sistema de dirección totalmente centrado en el cliente y apoyarla formación de una cultura que tiene como fuerza motora la satisfacción de las necesidades de los clientes la primera vez y en todo momento. Esto proporciona instrumentos específicos para el logrode dicho objetivo.

3.9 Origen de las series ISO 9000
Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de organización y para que den estabilidad en el mercado.
Cuando se creaun producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos económicos y asegurar el futuro, la empresa tiene que organizarse de tal...