calidad Total

Calidad Total.
Para iniciar a conversar sobre que es calidad total se deben tener muy
claro que es calidad, para así, tener una concepción acertada sobre lo que es
calidad total.

Calidad.
El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con
el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.
Para Kaoru Ishikawa, define a la calidad como:
“Desarrollar,diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea
el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor”
Es decir que la calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto
para satisfacer necesidades implícitas o explícitas, un cumplimiento de
requisitos. La calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca
se había imaginado que quería y que una vezque lo obtenga, se dé cuenta que
era lo que siempre había querido.

Calidad Total.
El concepto de Calidad Total, originado a partir del concepto ampliado
de control de calidad (Control Total de Calidad), y que el Japón ha hecho del
uno de los pilares de su renacimiento industrial, ha permitido uniformizar el
concepto de calidad definiéndola en función del cliente y evitando así
diversidadde puntos de vista como sucedía en la concepción tradicional. Es así
pues como la Calidad se hace total.
La calidad total es un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas
las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y
servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor
productividad.
También puede decirse que la calidad totalpuede definirse como, la
satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización.
Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende
obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo
se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos
tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en laformación del
personal.

En síntesis, el concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua,
con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.

Principios de la Calidad Total.

1. Enfoque al Cliente. Debemos siempre comprender sus necesidades
actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarnos por exceder sus
expectativas.
2. Liderazgo. Debemoscrear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente con el logro de los objetivos
de la organización.
Los líderes de la organización deben aplicar las 3 bases del liderazgo (3
D’s):
1ª Base: Dirigir
2ª Base: Delegar
3ª Base: Desarrollar/Preparar
3. Participación del Personal. El total compromiso del personal permite que
sus habilidades seanusadas para el beneficio de la organización.
4. Enfoque Basado en Procesos. Un resultado deseado se alcanza
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
administran como un proceso.
5. Enfoque de Sistemas para la Gestión. Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema.
6. Mejora Continua. La mejora continua del desempeño global de laorganización debería ser un objetivo permanente de ésta.
7. Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones. Las decisiones
eficaces se basan en hechos y datos para tomar dichas decisiones.
8. Relaciones de Beneficio Mutuo con el Proveedor. Una relación de
beneficio mutuo aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Tomando en cuenta y aplicando siempre estos 8 principios, laimplementación y la administración del Sistema de Gestión de
Calidad serán mucho más fáciles y eficientes.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL.

La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y
motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe
cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que...