calidad total

TRABAJO PRACTICO DE PENSAMIENTO SISTEMICO










Integrantes: Abati, Karen Abigail. Legajo: 672877
Alice, Ivana Paola. Legajo: 67301
Curso: 1D3Turno: Mañana

Profesor: Reyna, Enrique

Tema: Calidad total en un pymes.

Fecha de entrega: 6 de mayo






Índice:

Pág 1 Introducción al tema.
Pág 2 Calidad del producto.
Pág 3Apreciación de calidad de los clientes.
Pág 4 Elementos que conforman la satisfacción del cliente.
Pág 5 Niveles de satisfacción.
Pág 6 Desarrollo de la investigación.
Pág 7 Encuesta.
Pág 8Conclusión.
Pág 9 Bibliografía



















Introducción:


¿Por qué hemos elegido el tema?
Nos interesaba este tema porque queríamos analizar la diferencia existente delmicromercado de la ciudad de Río Ceballos en cuanto a calidad de artículos de limpieza sueltos (particularmente detergentes).
Buscamos investigar la diferencia de precios en un mercado tan pequeño yobservar si el precio estaba relacionado con la calidad.
Pretendemos responder a los interrogantes relacionados con la eficacia de los artículos de limpieza: ¿El incremento en el precio varia deacuerdo a la eficacia del producto?
Objetivo del informe:
El objetivo del proyecto de investigación es observar la diferencia de calidad de los productos ofrecidos en Río Ceballos en los distintosnegocios.





¿QUE ES LA CALIDAD DE UN PRODUCTO?
La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un producto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él. Hablamos denula, poca, buena o excelente calidad de un producto cuando se dice que algo tiene calidad, se designa un juicio positivo con respecto a las características del objeto, el significado del vocablocalidad en este caso pasa a ser equivalente al significado de los términos excelencia, perfección. La calidad en el producto ofrece aspecto, utilidad, resistencia, duración, limpieza, servicio,...