calidad total


REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD METROPOLITANA
DECANATO DE POSTGRADO
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO






Propuesta Lidertel






Autores: Erazo, Emir

Caracas, marzo de 2014
Índice


Hechos Conocidos
El diagnóstico realizado se ha hecho en base a la información aportada por Lidertel, sin embargo, para mejores resultados es importante realizar un estudio en elsitio para determinar de primera fuente, la necesidades de la empresa.
Grupo MegaNet es líder mundial del sector de las telecomunicaciones. Siendo la segunda compañía integrada del mundo y un fuerte competidor en los mercados de habla hispana. Teniendo como áreas de trabajo la telefonía móvil y fija, con la tecnología de banda ancha como herramienta clave para el desarrollo de ambos negocios.Asimismo la empresa tiene presencia en 38 países, con una representación significativa en 15 naciones, posee su mercado principal América Latina, contando con más de 135 millones de clientes suscritos.
Ahora bien, MegaNet Móvil es la empresa que maneja los activos de telefonía móvil del Grupo MegaNet a nivel mundial, teniendo más de 95 millones de clientes en 15 países. Dicha compañía se destaca enel ara de marketing, empleando servicios innovadores y campañas agresivas de precios combinados con la tecnología de punta.
Luego, en el año 2010 MegaNet Móvil concreta la compra de la empresa venezolana Lídertel, la cual es una empresa telecomunicaciones que presta servicios de telefonía inalámbrica básica, pública y móvil a través de la tecnología GSM 100% digital. Tiene como rango deoperaciones la Región Central del país, representando el 15% del territorio (130.000 Km2), agrupando el 44% de la población. Con respecto al mercado local de las comunicaciones, Lídertel posee el 13% (1.6 millones) del total de clientes, el cual está estimado en 12,4 millones de suscriptores según cifras del ente regulador de las comunicaciones CONATEL.
Misión (año 2008)
Ofrecer excelentes servicios detelecomunicaciones, que excedan las expectativas de nuestros clientes y accionistas, que permita diferenciarnos de la competencia por la calidad de nuestro servicio, la innovación en nuestros productos y un alto compromiso social en las zonas que servimos.
Visión (año 2012)
Ser la empresa líder en telecomunicaciones en Venezuela con altos estándares de calidad, innovación y rentabilidad;manteniendo una relación duradera con nuestros clientes.
Valores
Sentimos al cliente: Escuchamos a nuestros clientes para anticipar y responder sus necesidades. Vivimos para él.
Alto espíritu emprendedor: Los desafíos y riesgos son oportunidades de crecimiento constante para nuestra organización.
Rápido tiempo de respuesta: El tiempo es un recurso importante, que siempre impacta en nuestra gestión yla de nuestros clientes. No se desperdicia. Se aprovecha.
Proactividad: Capturamos y desarrollamos las oportunidades que se nos presentan. Si es preciso las creamos.
Innovación y avance constante: Generamos nuevas ideas, y nuevas formas de trabajo para alcanzar la eficiencia operacional.
El equipo es todo: Aprovechamos la contribución de todos, para el logro de un resultado común. Todos juntosavanzamos, separados nunca.
Nuestra gente de primera: Siempre desarrollamos las competencias de nuestro personal, hacia los objetivos del negocio.
Ética organizacional: Trabajamos de forma clara, limpia y ética. Nuestras acciones están basadas en la lealtad y el intercambio de información.

Organigrama


Grupo de mercado
1. Lídertel ha enfocado sus esfuerzos en mantener su cuota de mercadoel cual es del 13%, a través de productos considerados tradicionales en esta industria.
2. Ha descuidado alianzas con proveedores de teléfonos celulares y lanzamiento de nuevos productos, servicios y promociones estacionales.
3. Se prevé una perdida potencial de clientes, especialmente del sector gubernamental debido a la adquisición de CANTV por parte del estado
Capital Humano
1. En los...