calidad total

JANO

Sobre la calidad total en la educación,
un accionar que nos atañe a todos
Comentarios al texto ¿Es la gestión de calidad total en
educación un nuevo modelo organizativo?,
de Pablo Joel Santana Bonilla (Universidad de La Laguna)

MÁRYURI GARCÍA GONZÁLEZ
RUBENIA AZCUY HERNÁNDEZ
ESTHER MARÍA TORRES CORDERO
Universidad de Pinar del Río, Cuba

En este texto Santana Bonilla hace unanálisis del surgimiento y evolución del concepto de calidad
total y cómo este es insertado desde la empresa en las instituciones educativas; considerando que la
calidad es la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes. Aborda además cómo la Gestión
de la Calidad Total (GCT) es exportada del sector privado al sector estatal de educación, incluso sin tener
resultadosfehacientes que demuestren sus potencialidades reales.
Partiendo de un análisis de diferentes autores que tratan la temática tanto desde el punto de vista
productivo como educativo, Santana Bonilla reconoce la incoherencia, aun presente, entre ambos conceptos
en los diferentes ámbitos, aunque centra más sus argumentos en la esfera económico-productiva, dejando
el sector educacional un tanto sinfundamentar.
Basándose en la idea de que la GCT permite orientar los análisis sobre las causas de la ineficiencia
de lo público y sus posibles soluciones, explica cómo se produce la transferencia de un sector al otro, para
ello utiliza una serie de citas de autores autorizados en la materia, pero no emite sus propios juicios o
experiencias sobre el tema.
Santana Bonilla asume que la esencia de lacalidad total consiste en la aplicación reiterada del
mismo procedimiento hasta conseguir el objetivo propuesto. No obstante, creemos que la eficacia del éxito
no estriba en la reiteración de la aplicación del procedimiento, sino en el camino, la vía para llegar a ese fin,
es decir la sistematización del proceso y el resultado, ya que el ciclo (planificación, organización, ejecución,
control,corrección y reevaluación del resultado), se gana si se hace un buen diagnóstico de lo que se tiene y
se pronostica lo que se quiere lograr, a través de planes o estrategias se lleva a la práctica lo planificado y se
verifican los pronósticos o resultados y al unísono se evalúa el procedimiento. En esto estriba la calidad de la
gestión educativa.

Revista Iberoamericana de Educación
ISSN:1681-5653
n.º 45/1 – 25 de enero de 2008
E DITA : Organización de Estados Iberoamericanos
para la Educación, la Ciencia y la Cultura (OEI)

Máryuri García González, Rubenia Azcuy Hernández y Esther María Torres Cordero

El autor toma en consideración lo planteado por Gento Palacios en 1996; quien aplica un modelo de
calidad total teniendo en cuenta el producto educativo, la satisfacción delos alumnos y profesores, el impacto educativo, la disponibilidad y gestión material y de recursos humanos, la metodología educativa, el diseño
de estrategias curriculares y el liderazgo educativo.
En este modelo, tomado en consideración por Santana Bonilla, no se tienen en cuenta los elementos
afectivos y volitivos del proceso, teniendo estos especial significación en los procesos de gestióneducativa y
por consiguiente en el Proceso Docente Educativo y en la calidad del mismo.
Si bien no asume a la GCT como un elemento impulsor y generador de cultura y desarrollo en el
sector educacional, toma en consideración el papel de las empresas en el desarrollo del sector educativo,
siendo éstas las principales fuentes de empleo una vez graduados los profesionales.
Teniendo en cuenta losanálisis anteriores, Santana Bonilla pone especial énfasis en la satisfacción
de los empleadores con las características asumidas y demostradas por sus empleados, los cuales deben
poseer motivaciones y competencias que propicien la GCT del proceso productivo en el que se desarrollan,
dejando al sector educativo como responsable de ello.
Se percibe entonces, en lo expuesto, que el modelo de GCT...