calidad total

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio de Cultura para la Educación Superior
IUT “Santiago Mariño”
Extensión Barinas




CALIDAD TOTAL




Prof.: Mónica Avalles
Realizado por:
Ríos R., María de los A.
C.I.: 18.775.422
Sección: s6

Barinas, 04 de Junio de 2014

Índice
Págs.Introducción ----------------------------------------------------------------------------- 3

Contenido:
Evolución histórica de la calidad total --------------------------------------------- 4-6
Principios de la calidad total --------------------------------------------------------- 6-7
Aportes de la revolución industrial a la calidad total --------------------------- 8Conclusión -------------------------------------------------------------------------------- 9

Bibliografía ------------------------------------------------------------------------------- 10



















Introducción

El término calidad se relaciona muchas veces con un producto o servicio extraordinario o excepcional, sin embargo, no siempre es así, no tiene por qué guardarrelación con lo «magnífico», y se consigue como señala Ishikawa (1994; 18), diseñando, fabricando y vendiendo productos con una calidad determinada que satisfagan realmente al cliente que los use. Por tanto, no se refiere únicamente a productos o servicios de elevadas prestaciones.
En la década de los ochenta y ante la creciente presión competitiva muchas compañías occidentales descubrieron lacalidad. Después de décadas de indiferencia a lo que estaba ocurriendo en Japón, unas pocas organizaciones llegaron a convencerse de que los productos y servicios de calidad eran la llave para el futuro. Para muchas de ellas suponía un compromiso total con esta filosofía, para otras todavía ocupaba un nivel secundario. De cualquier modo, podemos afirmar que actualmente todas las organizaciones sonconscientes de su importancia y observamos cómo están reconociendo el papel estratégico tanto de la calidad del producto como de la dirección de la calidad. La dirección de la calidad es un viaje hacia la mejora continua.
Esta evolución supone una ampliación del concepto tradicional de calidad. En la actualidad ya no podemos hablar sólo de calidad del producto o servicio, sino que la nueva visiónha evolucionado hacia el concepto de la calidad total. La calidad del producto o servicio se convierte en objetivo fundamental de la empresa.
Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa.Contenido

Evolución histórica de la calidad total

A lo largo de la historia encontramos múltiples manifestaciones que demuestran que el hombre ha conseguido satisfacer sus necesidades adquiriendo aquello que le reportaba mayor utilidad. Así, de una forma u otra, se preocupaba y sepreocupa por la calidad de lo que adquiere. Como consecuencia, para comprender el significado actual del término resulta conveniente analizar el proceso histórico que lo ha desarrollado hasta alcanzar el actual enfoque integral o sistémico, distinguiendo cinco etapas claves:

1. Edad Media- revolución industrial:
Con la aparición de los primeros gremios artesanales en la Edad Media, observamoslos primeros ejemplos de lo que actualmente denominamos calidad. En este periodo, los artesanos, en quienes se identificaba tanto el trabajo directivo como el manual, elaboraban en pequeños talleres una cantidad reducida de producto destinada a un mercado local o de tipo urbano, donde existía una estrecha relación con los consumidores, lo que les permitía elaborar un producto que se ajustaba todo...