Calidad total

CALIDAD TOTAL
¨ENFOQUE CONTEMPORANEO ¨


1. En que consiste?

La calidad total consiste en obtener los mayores beneficios por medio de una mejora constante tanto en el proceso de produccion ,como en el desempeño de las empresas a nivel organizacional para alcanzar la satisfaccion del cliente, ademas incrementar el crecimiento, la rentabilidad, la buena utilizacion de los recursos ymejorar servicios.

2. Como se aplica?
Se aplica teniendo en cuenta los cambios internos y externos de la empresa de esta forma se resalta el recurso humano de modo que se logre un trabajo en equipopara mejorar los productos y hacer participes a los empleados de los logros obtenidos, se deben tener en cuenta factores como:
- Cultura Empresarial
- Ciclo PDCA de mejora continua
- Proceso deSolucion de Problemas
- Satisfaccion del cliente
-
Dentro de la cultura empresarial se debe fomentar el trabajo en quipo y la comunicación de modo tal que el personal se considere parte fundamentalde la empresa y contribuya a su crecimiento, El ciclo PDCA ( planificar, hacer, verificar , actuar) como metodo estrategico de mejora continua en la calidad, el proceso de solucion de problemas contecnicas que representen soluciones efectivas como plan de accion y lo mas importante satisfacer todas las necesidades del cliente ya que este es el que da el estatus de calidad a la compañía.
Tambienincluye componentes importantes como :
• Orientación al cliente.
• Liderazgo y participación total.
• Control estadístico del proceso.
• Mejora continua



BENEFICIOS
- Mejora la relaciondel recurso humano
- Reduce costos aumentando productividad
- Supervivencia a largo plazo
- Crecimiento
- Rentabilidad
- Reconocimiento
- mayor comunicación
- integración
- trabajo enequipo
- participación del personal



GM COLMOTORES
¨Dentro de sus logros hay que destacar el concepto de calidad total, que la empresa comenzó a configurar, con sentido futurista, años antes...