Calidad total

NORMAS ISO 9000
Indice

1. Introducción…………………………………………………………………………………………………… 2
Antecedentes y beneficios………………………..………………………………………………………… 2
Beneficios………………………………………………………..…………………………………………… 3
Guía para la selección y uso de normas……………………………………………………………….. 8
ISO 9001…………………………………………………………………………………………..…………………… 12
Calidad Total e ISO 9000………………………………………………………………………………………….. 26Glosario…………………………………………………………………………………………………………………… 27
Bibliografía………………………………………………………………………………………………………………….. 28

NORMAS ISO-9000
(ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD)

13.1. INTRODUCCIÓN

LA PUESTA en práctica de un sistema de calidad total ha permitido a empresas de todo el mundo reestructurar su funcionamiento para enfrentar los nuevos retos de los mercados globalizados. Las organizaciones queen ello han tenido éxito han logrado eliminar de raíz muchos de los problemas que causan las ineficiencias, la baja productividad y pobre competitividad. La implantación de sistemas de calidad ha tenido como objetivo básico complementar los requisitos técnicos sobre los productos y servicios, para garantizar así que la calidad sea alcanzada de manera consistente.
Sin embargo, existen muchosy variados enfoques de cómo debe ser un sistema de calidad. Atendiendo a lo anterior el organismo internacional de normalización (International Standards Organization, ISO), después de varios anos de trabajo de su comité técnico, en 1987 aprobó las normas serie ISO-9000, con el propósito de establecer una racionalización en los diferentes enfoques de sistemas de calidad. Es así que ahora estasnormas se han convenido en las prescripciones generales que debe reunir un sistema de calidad en el ámbito internacional, y son exigidas cada vez más a las empresas proveedoras por parte de los diferentes compradores.
Las normas ISO-9000 se han convenido en el fenómeno de la normalización en sistemas de calidad; más de 90 países de todas las regiones del mundo las han adoptado y rigen cada vezen mayor medida las relaciones contractuales cliente-proveedor para la compraventa tanto de bienes como de servicios en los mercados nacionales e internacionales. Las normas ISO-9000 plantean los requisitos mínimos que debe reunir un sistema de calidad, por lo que una forma de trabajar en dirección de un sistema de calidad total, es estructurando un sistema de aseguramiento de la calidad basadoen las normas ISO-9000.
El objetivo de este capítulo es proporcionar al lector un conocimiento básico de las normas ISO-9000, y hacer un análisis de las mismas apoyándonos en el resto del material de este libro, para de esa manera ver con mayor detalle las características básicas que debe reunir un sistema de aseguramiento de la calidad según las normas ISO-9000.
Para lograr cumplir con loanterior se transcribirán tal cual las normas ISO-8402 (vocabulario), ISO-9000 (norma base) e ISO-9001 (modelo para el aseguramiento de la calidad), y cuando lo creamos necesario agregaremos comentarios para ayudar a su entendimiento e interpretación. Para diferenciar lo que afirma la norma de lo que dice el autor de este libro, se ha escrito en diferentes tipos de letras; más pequeña y con unmargen mayor para las normas ISO y letra normal para la contribución del autor. Cada una de las normas ISO que a continuación presentaremos tiene su equivalente en las normas mexicanas para el control de calidad (NMX-CC). De hecho, se presentarán las normas ISO-9000 con base en las normas NMX-CC. Además, en la última sección se ven algunos elementos del manual de calidad.

13.2. ANTECEDENTES YBENEFICIOS

Los grandes y medianos consumidores tanto en el sector privado como en el público tienen como práctica común evaluar a sus proveedores para asegurarse de su capacidad de producir con la calidad que les es requerida. Esto en la práctica se traducía o aún se traduce en que cada empresa y/u organización evaluaba a sus proveedores con su propio estándar o criterio de sistemas de calidad,...