Calidad Total

Introduccion
La calidad es un conjunto de cualidades que componen la manera de ser de una persona o cosa. Son características de un servicio que satisfacen las necesidades de los clientes.
Elcontrol de la calidad es el conjunto de técnicas y actividades, de carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio.
La Calidad Total es unasistemática de gestión a través del cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de la sociedad utilizando los recursos de que dispone.Partiendo de estas tres partidas entendemos la importancia que tiene la calidad en las empresas, la cual se explica en los siguientes párrafos.
Gestionar
Importancia de la calidad en las empresas.Hoy en día es necesario cumplir con diferentes estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacciónde los clientes y la estandarización y control de los procesos.
Un buen servicio al cliente es aquel que se basa en la empatía con él, saber qué es lo que el cliente quiere. A nadie le gusta que lehablen de mala manera, le entreguen productos o servicios mal hechos, o que el empleado tenga mal aspecto o no conozca la información necesaria para dar la confianza que el cliente necesita.
Vivimos unmundo de estrés y situaciones que no nos llegan a satisfacer, por lo que estamos ávidos de un buen trato y de que nos consientan.
Las empresas deben invertir en conocer cuáles son las necesidades desus clientes y tratar de satisfacerlas, y mientras las conoce y cuenta con el presupuesto adecuado para lograrlo, es importante consentir a los clientes mediante detalles que pueden hacer ladiferencia entre un servicio y otro, mostrando así la calidad con la que cuentan y consiguiendo la ventaja competitiva que todas las empresas necesitan para lograr acaparar el mercado.
Para llevar a cabo...