calidad total


CALIDAD TOTAL
Introducción
La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase quepersigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
En un mundo en evolución, los conceptos empresariales y los modelos de gestión de las empresas deben estartambién necesariamente en evolución. Para alcanzar el éxito en el mercado, las organizaciones tienen necesariamente que adaptar casi de forma continua sus estructuras mentales o paradigmas de actuación a la riqueza de enfoques e información que la realidad permanentemente ofrece. Incluso conceptos tan sólidos y arraigados en las empresas como es el de Calidad se ven sometidos a un proceso detransformación, creciendo desde el planteamiento inicial de corrección de errores en los productos a la moderna orientación de la obsesión por la prevención de fallos y la satisfacción continua del cliente. Multitud de factores han propiciado la creciente importancia de la Calidad en las organizaciones de todo tipo (empresas privadas y públicas, lucrativas y no lucrativas, administraciones del Estadoen general, centros hospitalarios y de enseñanza, etc.) Entre estos factores cabe destacar la globalización de los mercados que ha generado mayores niveles de rivalidad entre organizaciones, la revolución de las comunicaciones y tecnologías de la información, el mayor conocimiento y las crecientes expectativas sobre productos y servicios por parte de los consumidores y una mayor diversidad encantidad y tipo donde elegir. Un ejemplo claro de la necesidad de adoptar un enfoque de Calidad lo aporta la industria norteamericana del automóvil, radio y televisión, el acero y los semiconductores. A mediados de la década de los sesenta, las compañías japonesas iniciaron un proceso de invasión de los mercados occidentales de estos productos, comenzando por Estados Unidos. Estas compañías habíandesarrollado, gracias al asesoramiento de expertos norteamericanos (Deming y Juran), productos de altas prestaciones a precios realmente competitivos. Como consecuencia, a finales de los años setenta, las grandes empresas norteamericanas se encontraron con graves problemas de subsistencia y enormes pérdidas anuales. La solución pasó por adoptar la nueva filosofía de gestión basada en la Calidad y eniniciar importantes cambios estratégicos y organizativos, que con posterioridad se extenderían por todo el mundo occidental.

Calidad total
La calidad total es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en una compañía. TQM vigilatodas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestión y desarrollo, control de calidad de control y mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la misma. Toma en cuenta todas las medidas de calidad en todos los niveles e involucra a todos los empleados.
Orígenes de la Administración de Calidad Total
La administración de calidad total ha evolucionado delos métodos de aseguramiento de la calidad que fueron desarrollados durante la primera guerra mundial. El esfuerzo de guerra llevo a enormes esfuerzos de fabricación que a menudo produjeron mala calidad. Para corregir esto, se usar inspectores de calidad  en la línea de producción para asegurar de que el nivel de fallas debido a la calidad fuera minimizado.
Después de la primera guerra...