Calidad Total

TRABAJO FINAL
1. Realizar un diagnóstico del proceso de comunicación de su unidad de trabajo en su empresa:
YO

Depto. de DISTRIBUCION

a) GERENCIA
b) Administración
d) Ventas-contacto directo 6 promotores
e) Contacto indirecto: 20 subalternos
i) Director de Proyectos
h) Coordinador de Imprenta
g) PROVEEDORES EXTERNOS
f) Asistente deDistribución, exportaciones e importaciones
c) Ventas
al exterior
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a) GERENCIA: La comunicación con Gerencia es directa, no existe un intermediario para poder pactar cualquier comunicación; la información que mi persona entrega a Gerencia son: informes mensuales de ventas, importaciones y exportaciones realizadas, avance del POA de distribución, informes del personal a cargo, propuestas de estrategias de ventas,propuestas de producción en imprenta y todo lo referente a ventas a través de la oficina de distribución. La información que recibo son: Autorizaciones varias, direccionamiento de estrategias, información de toma de decisiones. En general la comunicación no es interrumpido por algún otro factor con este nivel, nos comunicamos de manera personal, vía correo electrónico, vía Skype, vía celularinstitucional.
b) ADMINISTRACION: La comunicación con Administración es directa, no existe un intermediario entre mi oficina y administración; la información que mi persona entrega a administración son: Solicitudes de presupuesto, solicitudes de autorización de producción, autorizaciones de fondos para compras mayores, entrega de contratos de ventas. La información que recibo son: autorizaciones varias,circulares e instructivos para el personal, direccionamiento estratégico, información de contabilidad. La comunicación es directa y buena, nos comunicamos de manera personal, vía correo electrónico, vía Skype, vía celular institucional.
c) VENTAS AL EXTERIOR: La comunicación es variada, puede ser directamente el cliente con mi persona y de manera indirecta a través de mi asistente dedistribución para lo que se refiere a exportación, la manera de enviar cotizaciones, datos del producto, e información variada es vía correo electrónico, también se usa el teléfono, más que teléfono vía Skype. Existe cierta dificultad al momento de comunicarse vía telefónica y de skype por la señal sin embargo se soluciona los detalles por correo electrónico.
d) VENTAS: Dentro los canales de distribucióndirecta la institución cuenta con 6 promotores de ventas a nivel nacional, la comunicación es directa principalmente vía celular institucional, seguido por los correos electrónicos, la única interferencia es que no puedan contestar las llamadas al celular por encontrarse en reuniones con clientes, se tiene también reuniones periódicas en una ciudad determinada donde se analiza el proceso depromoción y ventas. De acuerdo a las normas internas si existe algún tipo de incumplimiento se debe de entregar llamadas de atención, las mismas que de alguna manera incomodan a los promotores si se ha dado el caso de haber incurrido en alguna falta.
e) CONTACTO INDIRECTO CON 20 SUBALTERNOS: tenemos 6 sucursales en el país, La Paz, Santa Cruz, Potosí, Sucre, El Alto y Cochabamba, donde promocionanlos 6 promotores, sin embargo para la atención al cliente cada sucursal tiene su personal que son el total 20 personas, con las cuales la comunicación es indirecta, puesto que para coordinaciones varias primero se debe de establecer los parámetros con el promotor quien es el encargado de la sucursal asignada, es así que la comunicación es mediada. Los problemas que se presenta es la no...