CALIDAD TOTAL
Páginas: 7 (1509 palabras)
Publicado: 3 de septiembre de 2014
Introducción
Mediante la realización de este trabajo se investigará sobre la Calidad Total como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos, a demás de lo que constituye su buen manejo en el que se deberá agregar valores y vigorizar el espíritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes con las finalidades directa como lade satisfacer al cliente; e indirecta como la de obtener lucros permanentes. También se especifican cuales son sus objetivos, tanto el fundamental como los secundarios; ya que la importancia de la Calidad Total se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfacción del cliente. Esto se logra con la participación activa de todo elpersonal bajo nuevos estilos de liderazgo.
De cierto modo también se explica la consideración que se le da a los clientes, respecto a la Calidad Total, ya que éstos se consideran la razón de existir de nuestro negocio. De igual forma, también se explica el camino que siguen las empresas para alcanzar la Calidad Total, como es el de elaborar un programa integral donde haya la aplicación delte quiero mucho a su funcionamiento cotidiano, el cual constituye un proceso de cambio planeado, que en un inicio es producto de una toma de conciencia y de una iniciativa administrativa, que con el tiempo involucra el compromiso de todos los miembros de la organización.
En este trabajo se detallan valores y filosofías que se aplican para lograr el éxito en la Calidad Total,siendo estos el compromiso de los empleados, el enfoque al empleado, el liderazgo, el conocimiento y la recompensa, el adiestramiento, el enfoque al cliente, la planificación estratégica, el benchmarking, el cambio y la gestión de los procesos, el diseño de productos y servicios, la recolección de datos y su análisis, entre otros. También se explica de forma clara los tipos de costos asociados a laCalidad Total, siendo estos los Costes por Fallos Internos, los Costes por Fallos Externos, los Costes de Evaluación y los Costes de Prevención.
Cabe destacar que en el trabajo desarrollado se deja claro que la calidad cada vez forma una parte más fundamental en el desarrollo de cualquier compañía y como tal debemos ser conscientes de asumir los costes derivados de ésta.En el entorno organizacional la calidad total emprende como un nuevo sistema empresarial y factor de primer orden para cumplir dichos objetivos, es por ello que los empleados deben tener los conocimientos requeridos para conocer las exigencias de los clientes y de esta manera poder lograr ofrecerles excelentes productos o servicios que puedan satisfacer o exceder las expectativas.Objetivo De La Calidad Total
El objetivo fundamental de la Calidad Total es el cumplimiento de las expectativas y necesidades de los clientes. La Calidad Total constituye una adecuada ideología, que a través de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las finalidades directacomo la de satisfacer al cliente e indirecta como la de: obtener lucros permanentes, Mayor penetración de mercado, Aumento de utilidades por disminución de costo.
Objetivos Secundarios De La Calidad Total
- Mejorar el ordenamiento de los procesos.
- Mejorar la productividad y eficiencia.
- Incrementar la facturación a las Obras Sociales.
- Disminuir los costos.
- Mejorar la calidad dela vida laboral.
Concepto de Calidad Total
El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de Calidad Total: Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las...
Mediante la realización de este trabajo se investigará sobre la Calidad Total como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos, a demás de lo que constituye su buen manejo en el que se deberá agregar valores y vigorizar el espíritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes con las finalidades directa como lade satisfacer al cliente; e indirecta como la de obtener lucros permanentes. También se especifican cuales son sus objetivos, tanto el fundamental como los secundarios; ya que la importancia de la Calidad Total se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfacción del cliente. Esto se logra con la participación activa de todo elpersonal bajo nuevos estilos de liderazgo.
De cierto modo también se explica la consideración que se le da a los clientes, respecto a la Calidad Total, ya que éstos se consideran la razón de existir de nuestro negocio. De igual forma, también se explica el camino que siguen las empresas para alcanzar la Calidad Total, como es el de elaborar un programa integral donde haya la aplicación delte quiero mucho a su funcionamiento cotidiano, el cual constituye un proceso de cambio planeado, que en un inicio es producto de una toma de conciencia y de una iniciativa administrativa, que con el tiempo involucra el compromiso de todos los miembros de la organización.
En este trabajo se detallan valores y filosofías que se aplican para lograr el éxito en la Calidad Total,siendo estos el compromiso de los empleados, el enfoque al empleado, el liderazgo, el conocimiento y la recompensa, el adiestramiento, el enfoque al cliente, la planificación estratégica, el benchmarking, el cambio y la gestión de los procesos, el diseño de productos y servicios, la recolección de datos y su análisis, entre otros. También se explica de forma clara los tipos de costos asociados a laCalidad Total, siendo estos los Costes por Fallos Internos, los Costes por Fallos Externos, los Costes de Evaluación y los Costes de Prevención.
Cabe destacar que en el trabajo desarrollado se deja claro que la calidad cada vez forma una parte más fundamental en el desarrollo de cualquier compañía y como tal debemos ser conscientes de asumir los costes derivados de ésta.En el entorno organizacional la calidad total emprende como un nuevo sistema empresarial y factor de primer orden para cumplir dichos objetivos, es por ello que los empleados deben tener los conocimientos requeridos para conocer las exigencias de los clientes y de esta manera poder lograr ofrecerles excelentes productos o servicios que puedan satisfacer o exceder las expectativas.Objetivo De La Calidad Total
El objetivo fundamental de la Calidad Total es el cumplimiento de las expectativas y necesidades de los clientes. La Calidad Total constituye una adecuada ideología, que a través de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las finalidades directacomo la de satisfacer al cliente e indirecta como la de: obtener lucros permanentes, Mayor penetración de mercado, Aumento de utilidades por disminución de costo.
Objetivos Secundarios De La Calidad Total
- Mejorar el ordenamiento de los procesos.
- Mejorar la productividad y eficiencia.
- Incrementar la facturación a las Obras Sociales.
- Disminuir los costos.
- Mejorar la calidad dela vida laboral.
Concepto de Calidad Total
El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de Calidad Total: Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las...
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