Calidad total
Páginas: 24 (5821 palabras)
Publicado: 5 de agosto de 2010
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTRIO DEL P. P. PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA
“RUFINO BLANCO FOMBONA”
CATEDRA: HERRAMIENTAS GERENCIALES
SEMESTRE V (NOCTURNO)
CALIDAD TOTAL
Profesora:
Autores:
Guatire, Agosto del 2010
INDICEIntroducción--------------------------------------------------------------1
Concepto de Calidad----------------------------------------------------2
Concepto de Calidad Total---------------------------------------------2
Aspectos Claves de Calidad Total------------------------------------2/3
Clientes Externos e Internos------------------------------------------3/4
Evolución del Concepto de Calidad Total--------------------------4/5Precursor del Concepto de Calidad Total--------------------------5
Los 14 Principios de Deming------------------------------------------6/7/8
Gestión de Calidad------------------------------------------------------8/9
Niveles de Calidad Total-----------------------------------------------9/10
El Control de Calidad---------------------------------------------------10/11
Resultados eIndicadores de la Calidad----------------------------12
Que Son Las Normas ISO----------------------------------------------12/13
Objetivos básicos de las normas ISO-------------------------------13
Que es ISO 9000---------------------------------------------------------13/14
Beneficios de ISO 9000------------------------------------------------14
Cuando se Certifica unaEmpresa-----------------------------------14
Cuales son los Diferentes ISO----------------------------------------14/15
Porque se Certifica La Empresa-------------------------------------15
Etapas de Implementación ISO-------------------------------------5/16
Los Costos de Implementación de ISO--------------------------16/17Conclusiones-----------------------------------------------------------18
Bibliografía-------------------------------------------------------------19
INTRODUCCION
La Calidad es un término que hoy día encontramos en multitud de contextos y con el que se busca despertar en quien lo escucha una sensación positiva, trasmitiendo la idea de que algo es mejor, es decir, la idea de excelencia. El concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer lascosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados. El concepto actual de Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las personas y a todos los procesos.
En elsector industrial el interés por la calidad se inició sobre todo como una estrategia defensiva de muchas empresas para resolver sus problemas de compatibilidad de productos, sus dificultades de producción internas y sobre todo con la idea de que podía servir para reducir costes. Es por esta razón por la que en la actualidad hay quienes todavía identifican la calidad con la reducción de costes.Actualmente para muchas empresas, la preocupación por la calidad se traduce en una estrategia que va a competir en su mercado. La calidad se ha convertido en una necesidad estratégica y en un arma para sobrevivir en mercados altamente competitivos, la empresa que desea ser líder debe saber qué espera y necesita su clientela potencial, tiene que producir un buen producto, debe cuidar lasrelaciones con sus clientes y, para lograrlo, es común que hoy día las empresas vinculen su estrategia de marketing a su sistema de calidad.
LA CALIDAD
La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.
La...
MINISTRIO DEL P. P. PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA
“RUFINO BLANCO FOMBONA”
CATEDRA: HERRAMIENTAS GERENCIALES
SEMESTRE V (NOCTURNO)
CALIDAD TOTAL
Profesora:
Autores:
Guatire, Agosto del 2010
INDICEIntroducción--------------------------------------------------------------1
Concepto de Calidad----------------------------------------------------2
Concepto de Calidad Total---------------------------------------------2
Aspectos Claves de Calidad Total------------------------------------2/3
Clientes Externos e Internos------------------------------------------3/4
Evolución del Concepto de Calidad Total--------------------------4/5Precursor del Concepto de Calidad Total--------------------------5
Los 14 Principios de Deming------------------------------------------6/7/8
Gestión de Calidad------------------------------------------------------8/9
Niveles de Calidad Total-----------------------------------------------9/10
El Control de Calidad---------------------------------------------------10/11
Resultados eIndicadores de la Calidad----------------------------12
Que Son Las Normas ISO----------------------------------------------12/13
Objetivos básicos de las normas ISO-------------------------------13
Que es ISO 9000---------------------------------------------------------13/14
Beneficios de ISO 9000------------------------------------------------14
Cuando se Certifica unaEmpresa-----------------------------------14
Cuales son los Diferentes ISO----------------------------------------14/15
Porque se Certifica La Empresa-------------------------------------15
Etapas de Implementación ISO-------------------------------------5/16
Los Costos de Implementación de ISO--------------------------16/17Conclusiones-----------------------------------------------------------18
Bibliografía-------------------------------------------------------------19
INTRODUCCION
La Calidad es un término que hoy día encontramos en multitud de contextos y con el que se busca despertar en quien lo escucha una sensación positiva, trasmitiendo la idea de que algo es mejor, es decir, la idea de excelencia. El concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer lascosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados. El concepto actual de Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las personas y a todos los procesos.
En elsector industrial el interés por la calidad se inició sobre todo como una estrategia defensiva de muchas empresas para resolver sus problemas de compatibilidad de productos, sus dificultades de producción internas y sobre todo con la idea de que podía servir para reducir costes. Es por esta razón por la que en la actualidad hay quienes todavía identifican la calidad con la reducción de costes.Actualmente para muchas empresas, la preocupación por la calidad se traduce en una estrategia que va a competir en su mercado. La calidad se ha convertido en una necesidad estratégica y en un arma para sobrevivir en mercados altamente competitivos, la empresa que desea ser líder debe saber qué espera y necesita su clientela potencial, tiene que producir un buen producto, debe cuidar lasrelaciones con sus clientes y, para lograrlo, es común que hoy día las empresas vinculen su estrategia de marketing a su sistema de calidad.
LA CALIDAD
La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.
La...
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