Calidad Total

TEMA: CALIDAD TOTAL









INTEGRANTES: JENIFER


15/11/2011














 
MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS

Realizando una amplia investigación,ayudados por consultas bibliográficas, obtenidas en la biblioteca de la PUCE-Si y por la facilidad que nos brinda el internet, hemos tomado información profundizada plenamente en la calidad total, dando así una pequeña reseña.
CALIDAD TOTAL

Partamos de una pequeñas definiciones dadas por varios autores como: Edwards Deming que afirma que: "La calidad no es otra cosa más que una serie decuestionamiento hacia una mejora continua".

Incluyamos a esto la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Y así deducimos que La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarcaotros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor".

Sabemos que los estándares de calidad son los que lideran en el mercado es por eso que debemos tomar muyen cuenta estos factores antes mencionados. Como ejemplo, podemos referirnos a la necesidad que surge de comunicarnos usando el sentido del oído de manera específica, en el momento en que se instala una línea telefónica fija que permite satisfacer esa necesidad en específico, se está dando un servicio de calidad total.
En términos amplios la calidad total es la administración misma, pero comomejor se puede definir es: un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción del cliente

¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL PARA LAORGANIZACIÓN?

El concepto de Calidad Total desde la óptica de la organización, involucra las siguientes variables que se encuentran interrelacionadas:
• Ambiente propicio: Debe consolidarse un ambiente adecuado para el desarrollo de la calidad total, lo cual implica lograr una cultura uniforme, compartida por toda la organización, actividad no imposible, pero muy laboriosa.
• Management: Es el corazón delsistema, el cual de un modo obsesivo está a la búsqueda de incrementar la eficiencia y la productividad.
• Empleador: El cual posee un excesivo respeto por el ser humano y por sus potencialidades; formalizando un compromiso de hierro con el personal, motivándolo y reconociéndole sus esfuerzos y exitosas intervenciones.
• Procesos y herramientas del sistema: No la posibilidad de un correcto yeficiente funcionamiento, sin la asistencia de dos factores concurrentes: sistema y pasión. A veces se tiene el sistema, pero no la pasión suficiente, y ello no alcanza; o bien a veces se pone mucha pasión y no se tiene el sistema adecuado.
• Planeamiento y control estratégico: Calidad Total implica un cambio en la estrategia empresarial y luego en la estrategia competitiva; lograda ambas essustancial la medición del desempeño, para que existan mejoras continuas.
• Proveedores : La Calidad Total es la suma de los valores agregados a lo largo del proceso, y el proveedor es la parte de esa cadena perfectamente eslabonada que no puede romper, dado que él sabe lo que significa romperla; para lo cual se requiere que el mismo vele tenga excesivo cuidado por entregar calidad certificada a lo...