Calidad total
Páginas: 31 (7508 palabras)
Publicado: 14 de agosto de 2010
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
CALIDAD TOTAL
[pic]
PROFESOR:
ESTUDIANTES:
5 DE AGOSTO DEL 2008
TABLA DE CONTENIDOS
Introducción.......................................................................................................................3Objetivos............................................................................................................................4
Reseña histórica.................................................................................................................5
Evolución histórica del concepto de Calidad Total...........................................................7
Definición..........................................................................................................................8Importancia de la calidad total...........................................................................................9
Características de la Calidad Total..................................................................................10
Principales aportes de expertos........................................................................................11
Los diez mandamientos de laCalidad Total....................................................................15
Los Recursos humanos y la gestión de Calida Total.......................................................19
Gestión de R.H. en la gestión de Calidad Total contra tradicional..................................23Conclusión.......................................................................................................................25
Recomendaciones............................................................................................................26
Referencias bibliográficas...............................................................................................27
INTRODUCCION
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos másremotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo.
Hoy en día, las empresas son productoras de bienes y servicios que satisfacen las necesidades de un mercado de consumo y operan normalmente en un entorno incierto y competitivo. El producto, bien o servicio, es el reflejo e imagende la empresa, necesarios para sus operaciones en el mercado, y debe ser medido por una variable muy importante y fundamental en la gestión: la Calidad. Calidad que evaluada en el producto que el mercado recibe debe reflejar la calidad de toda la organización.
El término calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos como “Calidad Total”, convirtiéndoseasí en dos de las palabras clave de nuestra sociedad, alcanzando tal grado de relevancia que iguala e incluso supera en ocasiones al factor precio, en cuanto a la importancia otorgada por el posible comprador de un producto o servicio. Las necesidades de quienes compran nuestros productos o servicios no son estáticas, sino que evolucionan de forma continua. Esto supone la permanente adaptación detodos nuestros procesos productivos y comerciales a dichas necesidades, si queremos seguir contando con su fidelidad.
Por tanto, en el presente trabajo pretendemos estudiar y analizar desde el origen del término como tal, su definición, importancia e incluso su aplicación, es decir, como las empresas obtienen beneficios mediante la utilización de la calidad como herramienta estratégica,para garantizarse su permanencia en el mercado.
OBJETIVO GENERAL
• Analizar la estructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios para llevar a cabo la Gestión de la Calidad Total en una organización
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Conocer los conceptos básicos asociados al término de Calidad Total.
• Comprender la evolución del concepto de Calidad Total, acorde con la...
CALIDAD TOTAL
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PROFESOR:
ESTUDIANTES:
5 DE AGOSTO DEL 2008
TABLA DE CONTENIDOS
Introducción.......................................................................................................................3Objetivos............................................................................................................................4
Reseña histórica.................................................................................................................5
Evolución histórica del concepto de Calidad Total...........................................................7
Definición..........................................................................................................................8Importancia de la calidad total...........................................................................................9
Características de la Calidad Total..................................................................................10
Principales aportes de expertos........................................................................................11
Los diez mandamientos de laCalidad Total....................................................................15
Los Recursos humanos y la gestión de Calida Total.......................................................19
Gestión de R.H. en la gestión de Calidad Total contra tradicional..................................23Conclusión.......................................................................................................................25
Recomendaciones............................................................................................................26
Referencias bibliográficas...............................................................................................27
INTRODUCCION
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos másremotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo.
Hoy en día, las empresas son productoras de bienes y servicios que satisfacen las necesidades de un mercado de consumo y operan normalmente en un entorno incierto y competitivo. El producto, bien o servicio, es el reflejo e imagende la empresa, necesarios para sus operaciones en el mercado, y debe ser medido por una variable muy importante y fundamental en la gestión: la Calidad. Calidad que evaluada en el producto que el mercado recibe debe reflejar la calidad de toda la organización.
El término calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos como “Calidad Total”, convirtiéndoseasí en dos de las palabras clave de nuestra sociedad, alcanzando tal grado de relevancia que iguala e incluso supera en ocasiones al factor precio, en cuanto a la importancia otorgada por el posible comprador de un producto o servicio. Las necesidades de quienes compran nuestros productos o servicios no son estáticas, sino que evolucionan de forma continua. Esto supone la permanente adaptación detodos nuestros procesos productivos y comerciales a dichas necesidades, si queremos seguir contando con su fidelidad.
Por tanto, en el presente trabajo pretendemos estudiar y analizar desde el origen del término como tal, su definición, importancia e incluso su aplicación, es decir, como las empresas obtienen beneficios mediante la utilización de la calidad como herramienta estratégica,para garantizarse su permanencia en el mercado.
OBJETIVO GENERAL
• Analizar la estructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios para llevar a cabo la Gestión de la Calidad Total en una organización
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Conocer los conceptos básicos asociados al término de Calidad Total.
• Comprender la evolución del concepto de Calidad Total, acorde con la...
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