CALIDAD TOTAL





CALIDAD TOTAL
La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del producto o servicio que se entrega al cliente.
De esta manera, el enfoque al cliente se dirige también al cliente interno por lo cual la organización debe perseguir la satisfacción del clientede sus productos y servicios y también la satisfacción de los empleados. De igual modo, la mejora continua no se dirige únicamente a la mejora de los procesos productivos sino a la mejora de todos los procesos de la organización.
Armand Feigenbaum fue el primero que habló de control de calidad total, en los años 50, destacando que las actividades de control de calidad no eran responsabilidad delárea de calidad sino de toda la organización. La calidad total es el concepto sobre el que se desarrollan los modelos de excelencia.
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL
Busca garantizar a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización; por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la calidad en bienes y servicios que ellos reciben como tal, y laeliminación de todo tipo de desperdicios. Esto se logra, con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo, siendo la estrategia, responder a la necesidad de transformar los productos, servicios, procesos, estructura y cultura de las organizaciones, para asegurar su futuro.
ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL

LEMENTOS DE LA NORMA ISO-9001:2000
Sistema de gestión de lacalidad
Responsabilidad de la dirección
Gestión de los recursos
Realización del producto 
Medición, análisis y mejora







Liderazgo:
En el proceso de calidad total debe existir una o varias personas que controle, supervise, ordene y guie todo el proceso para que el producto o servicio sea de la mejor calidad.
Trabajo en Equipo:
La técnica del trabajo en equipo es fundamental enla calidad total, el cual consta en la motivación al trabajador para lograr el sentido de pertenencia y así lograr mayor productividad en un trabajo bien realizado con continuo éxito integral.
Desarrollar Proveedores:
Adaptarse a la satisfacción de las necesidades de calidad, ya que mientras la materia prima sea de mayor calidad nuestro producto o servicio tendrá mayor posibilidad de poseer unacalidad total.
Enfoque al Cliente:
El cliente es quien evalúa si el producto o servicio posee una calidad total, es por ello que este proceso se centra en la satisfacción de las necesidades del cliente, haciendo seguimiento a largo plazo con una mejora continua .
Planificar la Calidad:
Toda gestión debe llevar una planificación la cual debe ser cumplida, es por esto que la calidad totaltambién debe llevar una planificación cuyo objetivo consta en satisfacer las necesidades de los clientes a plenitud y sin margen de errores o el menor de ellos.
Prevenir, Reducir y Corregir Errores:
Este elemento es el que hace que la calidad sea total, ya que no solo se debe erradicar los errores cometidos a la mayor brevedad sino minimizarlos y prevenirlos, lo cual se logra con una adecuadapreparación del grupo de trabajo con valores determinados y precisando la definición de calidad y que estos sean aceptados demostrando una mejora continua. La identificación de una desviación de las normas debe dar lugar a acciones correctoras y no a una supresión. El personal no se prestará a una caza de errores si tiene la sensación de que será castigado al descubrirse los problemas. La caza de erroresdebe ser tarea de todo el personal.
La calidad total se basa en el cumplimiento de todos los elementos ya mencionados, pero también existe una serie de herramientas que ayudan al cumplimiento y mejoramiento de cada uno de los elementos que componen la calidad total, algunas de esas herramientas son:
Diagrama de flujo
Análisis de Pareto
Diseño de experimento
Diagrama de causa efecto...