Calidad Total
Páginas: 2 (263 palabras)
Publicado: 24 de octubre de 2012
UNIDAD I
TEMA 1
Conceptos básicos y principales filosofías para el logro de la mejora continua como forma de vida.
1.0.- Calidad Total
1.1.-Concepto decalidad
• La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de el; en este sentido sehabla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto.
• Cuando se dice que algo tiene calidad, se designa un juicio positivo con respecto a lascaracterísticas del objeto, el significado del vocablo calidad en este caso pasa a ser equivalente al significado de los términos excelencia, perfección.
El concepto técnico decalidad representa mas bien una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la precaución por satisfacer al cliente y por mejorar dia a dìaprocesos y resultados. El concepto actual de calidad a evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el concepto de mejora continua en cualquierorganización y a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las personas y a todos los procesos.
Existen diversas razones objetivas que justifican esteinterés por la calidad y que hacen pensar que las empresas competitivas son aquellas que comparten fundamentalmente los siguientes 3 objetivos:
1.- Buscar de formaactiva la satisfacción del cliente, priorizando en sus objetivos la satisfacción de sus necesidades y expectativas (haciéndose eco de nuevas especificaciones parasatisfacerlos).
2.- Orientar la cultura de la Organización dirigiendo los esfuerzos hacia la mejora continua e introduciendo métodos de trabajo que lo faciliten.
TEMA 1
Conceptos básicos y principales filosofías para el logro de la mejora continua como forma de vida.
1.0.- Calidad Total
1.1.-Concepto decalidad
• La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de el; en este sentido sehabla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto.
• Cuando se dice que algo tiene calidad, se designa un juicio positivo con respecto a lascaracterísticas del objeto, el significado del vocablo calidad en este caso pasa a ser equivalente al significado de los términos excelencia, perfección.
El concepto técnico decalidad representa mas bien una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la precaución por satisfacer al cliente y por mejorar dia a dìaprocesos y resultados. El concepto actual de calidad a evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el concepto de mejora continua en cualquierorganización y a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las personas y a todos los procesos.
Existen diversas razones objetivas que justifican esteinterés por la calidad y que hacen pensar que las empresas competitivas son aquellas que comparten fundamentalmente los siguientes 3 objetivos:
1.- Buscar de formaactiva la satisfacción del cliente, priorizando en sus objetivos la satisfacción de sus necesidades y expectativas (haciéndose eco de nuevas especificaciones parasatisfacerlos).
2.- Orientar la cultura de la Organización dirigiendo los esfuerzos hacia la mejora continua e introduciendo métodos de trabajo que lo faciliten.
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