Calidad total

Principales elementos en los que se apoya la Calidad Total
En la medida que las personas se van sintiendo motivadas por los aspectos conceptuales de la Calidad Total, se van preguntando cómo en la práctica es posible que esta práctica administrativa pueda con­vertirse en realidad.
Para responder a lo anterior, podemos señalar cuatro elementos clave:
Un método de control
Procesos estadísticosTrabajo en equipo
Capacitación
 
Un método de control
Las cuatro partes anteriores sintetizan las sendas porciones en las que se divide el círculo de Deming (ver gráfica)

Como se observa en la gráfica, su secuencia se ve sencilla y a muchos les parece obvia. Sin embargo, en la práctica las cosas no funcionan de una manera tan armoniosa, pues somos tan proclives a em­pezar por el hacer sinantes haber estado dispuestos a "perder el tiempo" en planear, porque tendemos a ser más reactivos que proactivos.
La idea de planear es definir con precisión el problema que desea­mos resolver o la meta que procura­mos lograr, así en cada caso esta­bleceremos los objetivos y los métodos para alcanzarlos y medir la dimensión de nuestros logros.
Por el hacer, entendemos el desarrollo de unaserie de activida­des para lo cual debió haber una capaci­tación y un adiestramiento previo.
Verificar tiene como finalidad establecer el grado de conformidad entre aquello que se planeó y lo que en verdad se alcanzó. En caso de que así fuera, podemos empezar de nueva cuenta definiendo nuevos objetivos, lo cual resumen el dinamismo del proceso de mejora con­tinua. En caso contrario, habría queaplicar medidas correctivas y vol­ver a desarrollar las tres tareas.
Resulta por demás curioso que siendo la planeación uno de los ele­mentos clave de la Calidad Total, cuando se trata de implantarla sim­plemente se deja de lado, procediendo con base en la intuición, sin ningún plan que norme las acciones. De hecho, a nuestro modo de ver ésta es una de las causas más importantes que explica muchos delos fracasos que han ocurrido en el proceso de implantación.
Procesos estadísticos
Partamos de un principio fundamental: no se puede controlar aquello que no se mide. El Control Total de Calidad vincula una metodología estadística con acciones administrativas, lo cual representa una base para el proceso de toma de decisiones partiendo desde del diagnóstico de un problema específico hasta elseguimiento y evaluación de las acciones realizadas para resolverlo.
Ante la ausencia de información - que no de datos -, los pro­cesos de toma de decisión suelen basarse en la intuición. Así, en las mesas de reunión, cuando los problemas afloran o cuando se viven las crisis o cuando simplemente se trata de delinear un futuro, surgen frases como: "me late", "yo creo", "parece", etc., lo cual nosrecuerda lo que un director de empresa solía decir en momen­tos que sus subordinados lo asediaban con respuestas tan concretas como las anteriores. "Señores, yo sólo creo en Dios ......, los demás trai­gan datos".
Simplemente para efectos ilustrativos mencionamos las herramientas estadísticas de la Calidad Total:
Herramienta
Función desarrollada
Diagrama de flujo
Identificación
Hoja de chequeoIdentificación
Diagrama de Pareto
Identificación y análisis
Diagrama causa y efecto
Identificación y análisis
Gráficas de control
Identificación y análisis
Histograma
Análisis
Estratificación
Análisis
Diagrama de dispersión
Análisis
Trabajo en equipo
Toda organización, sin importar Cuál es su Carácter, está conformada por seres humanos. Son éstos quienes le dan vida y cuyaexperiencia, talento, dedicación y entusiasmo serán las razones fundamenta­les de su éxito.
Desde la perspectiva de Calidad Total, el ser humano tiene una importancia singular, ya sea en lo indi­vidual o trabajando en conjunto con otros semejantes, se trata pues de satisfacer sus necesidades de autorrealización, reconocimiento y pertenencia.
De ahí que se partió por reconocer su dignidad y potencial...