Calidad Total
Páginas: 3 (640 palabras)
Publicado: 29 de octubre de 2012
Calidad Total
Según Gerard Chandezón (1998):
“Es la voluntad, del principio al fin, de hacer productos de calidad o de ofrecer servicios de calidad.
La calidad total debe concebirse en todos losescalones y en todos los niveles del proceso de fabricación.”
Según Masaaki Imai:
“Significa mejora continua. Es el espíritu y practica de los principios de mejora continua en la empresa.”
Lacalidad total no solo se refiere al producto o servicio en si, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una maquina gigantesca, donde cadatrabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivos empresariales.
10 etapas para realizar una política de calidad total:
1- Informe a ladirección
2- Diagnostique los puntos fuertes y débiles
3- Haga un sondeo entre el personal.
4- Haga un sondeo entre los representantes sindicales y patronales.
5- Proponga un plancoherente y estructurado.
6- Haga enmendar el plan por los lideres.
7- Prevea acciones de preparación
8- Efectúe el lanzamiento de los primeros grupos experimentales
9- Siga, observe yanalice los resultados.
10- Termine diciendo el seguimiento a aplicar y las soluciones o acciones a realizar.
Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:
* El objetivo básico: lacompetitividad
* El trabajo bien hecho
* La mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
* El trabajo en equipo es fundamental parala mejora permanente.
* Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
* Fijación de objetivos de mejora
* Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.Análisis Critico: La calidad total no es mas que buscar la mejora desde la elaboración del producto hasta el servicio que se le presta al cliente para lograr que este quede satisfecho.
La única manera...
Según Gerard Chandezón (1998):
“Es la voluntad, del principio al fin, de hacer productos de calidad o de ofrecer servicios de calidad.
La calidad total debe concebirse en todos losescalones y en todos los niveles del proceso de fabricación.”
Según Masaaki Imai:
“Significa mejora continua. Es el espíritu y practica de los principios de mejora continua en la empresa.”
Lacalidad total no solo se refiere al producto o servicio en si, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una maquina gigantesca, donde cadatrabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivos empresariales.
10 etapas para realizar una política de calidad total:
1- Informe a ladirección
2- Diagnostique los puntos fuertes y débiles
3- Haga un sondeo entre el personal.
4- Haga un sondeo entre los representantes sindicales y patronales.
5- Proponga un plancoherente y estructurado.
6- Haga enmendar el plan por los lideres.
7- Prevea acciones de preparación
8- Efectúe el lanzamiento de los primeros grupos experimentales
9- Siga, observe yanalice los resultados.
10- Termine diciendo el seguimiento a aplicar y las soluciones o acciones a realizar.
Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:
* El objetivo básico: lacompetitividad
* El trabajo bien hecho
* La mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
* El trabajo en equipo es fundamental parala mejora permanente.
* Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
* Fijación de objetivos de mejora
* Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.Análisis Critico: La calidad total no es mas que buscar la mejora desde la elaboración del producto hasta el servicio que se le presta al cliente para lograr que este quede satisfecho.
La única manera...
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