Calidad Total

Definición de Calidad: La calidad es una apreciación de que una cosa es mejor que otra. Va cambiando a lo largo de la vida y cambia de una generación a otra, además varía de acuerdo con las diferentes facetas de la actividad humana. No obstante el concepto de calidad como se usa en la administración, significa mucho más que la definición informal de un producto superior a la medida y a buenprecio. También significa concentrarse en la producción de productos y servicios, cada vez de mejor calidad, a precios cada vez más competitivos. Además, significa hacer las cosas bien en la organización desde la primera vez, en lugar de cometer errores y tener que corregirlos. Las organizaciones, esforzándose por hacer las cosas bien a la primera, evitan los elevados costos de tener que repetirlas.(Administración, James Arthur Finch Stoner)



Que es la administración de la calidad total: Concepto que centra l atención en la administración total de la organización para proporcionar calidad a los clientes. Cuatro elementos significativos de la administración de la calidad total son la participación del empleado, el centrar la atención en los clientes, el benchmarking y el mejoramientocontinuo. Además, un compromiso extensivo a toda la organización para infundir calidad dentro de todas las actividades a través de un mejoramiento continúo. (Introducción a la administración Richard L. Daft, Dorothy Marcic.



Que es control estadístico de los procesos: El control estadístico de los procesos (SPC) es la aplicación de técnicas estadísticas para determinar si el resultado de unproceso concuerda con el diseño del producto o servicio correspondiente. En el SPC, las herramientas conocidas como graficas de control se usan principalmente para detectar la elaboración de productos o servicios defectuosos, o bien, para indicar que el proceso de producción se ha modificado y los productos o servicios se desviaran de sus respectivas especificaciones de diseño, en menos que se tomenmedidas para corregir esa situación. El SPC también suele usarse con el propósito de informar a la gerencia sobre los cambios introducidos en los procesos que hayan repercutido favorablemente en la producción resultante de dichos procesos. Algunos ejemplos de cambios de procesos que se detectan por medio del Control estadístico de los procesos son los siguientes:

Un aumento repentino en laproporción de cajas de velocidades defectuosas,

Un decremento en el número promedio de quejas de huéspedes recibidas por un hotel cada día,

Una medición sistemáticamente baja en el diámetro de un cigüeñal,

Una disminución en el número de unidades desechadas en una maquina fresadora, y

Un incremento en el número de personas que reciben con retraso el pago de sus respectivas reclamaciones,a cargo de una compañía de seguros.

(Administración de operciones: estrategia y análisis, Lee J. Krajewski.



Que es un círculo de calidad: Los círculos de calidad constituyen un mecanismo “importado” de Japón que no solo es útil como medio para mejorar los productos, sino, también para lograr la implicación de la mayor cantidad posible de personal operativo en los programas dirigidos ala mejor de la calidad. En sus orígenes, el objetivo de los primeros círculos de calidad fue, precisamente, hacer que las técnicas y preocupaciones por l calidad “descendieran” y no se quedasen limitadas a los directivos e ingenieros. Los propósitos de un círculo de calidad se pueden resumir de la siguiente manera:

Recoger ideas sobre mejoras y nuevos productos o servicios requeridos por elmercado.

Mejorar el ambiente y estimular al personal con el fin de que todos sus miembros hablen continuamente sobre temas relacionados con la calidad.

Crear un clima de calidad y satisfacción en toda la empresa.

Mejorar el contacto personal y estimular el espíritu de trabajo en equipo.

Estimular l creatividad del personal.



Que es una constancia de propósito: Significa una meta...